据大风新闻，近日山东东营的李女士反映，其在当地的西城万达广场一楼的奔驰smart展厅看车后打算贷款买车，但贷款未通过后被告知自己先交的5000元定金无法退款。

对此，奔驰smart官方客服回复新识研究所称，不同客户有不同的金融贷款方案来购车，暂时通过系统是没有明确的金融方案，可以前往门店咨询一下销售或者以银行工作人员的答复为准。

奔驰smart客服还回复新识研究所称，具体涉及贷款之类的问题暂时无法查询，都是以门店的销售或者产品专家推荐的贷款方案为准，每一位客户的贷款方式和订车时的协议都是结合自身情况来考虑的，没有一个固定的标准。

李女士称，自己9月25日与对象王先生一起前往奔驰smart展厅看车，并当场决定买车，选的那款车全款需要14万多，选择的是零首付分期购买，自己则是通过微信渠道按照销售人员要求，支付给精灵汽车销售（南宁）有限公司5000元的定金。

图源：大风新闻

9月28日，销售反馈给李女士他们说，经过审核，贷款没有通过，并且定金不退。李女士则对其业务流程产生质疑，“我就感觉流程有问题，为什么不先审核贷款，然后再支付定金呢？”

这家店的负责人刘先生对此表示，客户是已经线上锁单了所以退不了单，没有退定金的渠道，如果征信有问题可以给他们提供其他的金融服务。他们的每一个定单都有48小时的犹豫期，在犹豫期内定金可退，过了这个期限就退不了了，这些在签署购买协议的时候页面上也有显示，对李女士的问题，他会去跟公司申请看有没有其他的解决方法。

目前李女士已拨打12345进行投诉反馈。

此前也有类似的案例，最终法官认为销售方应将定金退还给购车车主。

据人民周刊网，2023年4月，张某与A汽车公司协商购买一辆丰田越野车，并向A公司转定金3000元，贷款15万元。后来，A公司告知张某贷款预审失败并且贷款金额只有10万元。

之后，A公司承诺退还3000元，但直至2025年6月仍未退还，于是张某将A公司诉至法院，要求A公司退定金6000元。

法院受理案件后，承办法官认为案件事实清楚、争议不大，引导双方进入先行调解程序。

A公司经理称：“张某买车贷款失败，定金在系统里面退不出来，张某只能购买其他车型或者推荐朋友在这里买车才能把定金退出来。”张某则认为，这是A公司不想退定金找的理由。

承办法官向A公司经理释法说理，表明双方要遵守签订的买卖合同内容，不能以未约定的内容拒退定金。“贷款没批下来就该退定金，这和换车型、推荐朋友买车根本没关系。拖了两年不解决，这不仅是不讲信用，往严重说，张某要是坚持走法律程序，你们公司可能要承担更多后果。”法官说。

最终，A公司当场退还张某定金，张某主动申请撤诉。