记者 刘凌智

国庆假期第一天，处处洋溢着节日的喜庆氛围。而在管城回族区碧桂园时代城润园，一抹抹“热力红”成为小区里最暖心的风景。10月1日当天，郑州热力集团南区供热分公司四段三班的供热服务人员放弃休假、坚守岗位，走进碧桂园时代城润园开展“小暖进万家”服务活动，把供热服务送到居民家门口，用实际行动践行“服务民生、温暖万家”的承诺，为即将到来的采暖季提前“预热”。

便民服务台前答疑忙

线上办理让群众少跑腿

活动现场，服务人员在小区广场设置便民服务台，热情解答居民用热咨询，发放供热宣传资料，讲解用热政策、缴费流程和安全用暖常识。“新户怎么办理开阀？”“家里暖气不热如何自查？”“采暖费什么时候开始缴纳？”面对居民们关心的问题，工作人员一一耐心解答，不放过任何一个细节。

针对居民普遍反映的“上班没时间跑营业厅”“不知道带什么材料”等困扰，工作人员现场手把手指导居民通过“郑州热力”微信公众号线上查询户号、缴纳热费、在线报修，让数据多跑路、群众少跑腿。不少老年居民在工作人员的耐心指导下，当场学会了手机操作，连声道谢：“原来这么方便，以后不用专门跑一趟了！”

除了集中宣传，服务人员还组成入户小分队，主动上门走访。对刚入住、首次用暖的用户，他们详细讲解采暖设施使用要点，帮助排查供热管道、清洗过滤器；对独居老人等特殊群体，逐一登记建立台账、留下联系方式，承诺后续跟踪服务。居民王女士高兴地说：“正发愁暖气怎么开、费怎么交，热力师傅们就上门了，这个国庆节过得真暖心！”

前置服务解难题

让暖流跑在寒流前

碧桂园时代城润园是近年来新交付的小区，入住率持续攀升，新用户用热需求集中。四段三班把“小暖进万家”活动与“前置化”用热服务相结合，提前摸排用热需求、提前化解用热难题，力争让市民“温暖入冬、温暖过冬”。

据工作人员介绍，对于新交付小区来说，首次用暖的用户往往对政策不熟悉、对设施不了解，如果等到供暖季开始再发现问题，处理起来既耗时又影响用热体验。正因如此，他们选择在国庆假期主动上门，把问题解决在寒流到来之前。

供热无小事，枝叶总关情。近年来，郑州热力集团坚持党建引领，持续深化“小暖进万家”“访民问暖”等服务活动，推动党员、专管员下沉网格，实现“人在格中走、事在格中办”。四段三班此次走进碧桂园时代城润园，正是“党建红”织密“热力网”、供热服务“最后一公里”落到实处的生动缩影。

下一步，南区供热分公司将持续推进“小暖进万家”服务活动，主动走进更多社区和小区，把更贴心、更精细的供热服务送到千家万户，让暖流跑在寒流前，让民生温度持续“升温”。