国庆假期前夜,万豪突袭闲鱼羊毛党


距离国庆大规模出行只剩几天,很多人已经把行李收拾一半,就等着落地入住提前订好的酒店。
可就卡在这个节点,万豪悄悄干了件大事,开始对部分企业协议价新增邮箱验证。
输入企业协议代码之后,页面不再直接弹出低价房型,强制要求填入对应企业的工作邮箱,完成邮箱核验,才有资格继续预订。
消息一出,闲鱼等二手平台上的万豪代订圈子直接炸锅。

图源:闲鱼
有人连夜测试手里所有存货代码,有人开始在商品页面涨价,还有人干脆下架了万豪相关的代订链接。
在过去数年里,企业协议价的这种使用方式,支撑起一条完整的灰色交易链条。
无数羊毛党靠着闲鱼代订,用远低于门市价的成本住进万豪旗下的酒店。大家默认前台抽查概率很低,赌一把就能省下大几百上千元。
本次新增的邮箱核验操作,不是简单的前台人工核对,是直接在预订源头把门槛焊死。
不过整件事情的复杂程度不止于此,这是持续多年的博弈过程。
酒店集团、代订商家和普通消费者三方持续拉扯,如今这场博弈已经来到了新的拐点。

协议价变共享羊毛?
企业协议价诞生的初衷,本是大企业差旅采购。
企业每年会给万豪提供稳定的差旅客房预订量,以此换取专属的协议代码,企业员工外出办公的时候,可以凭借企业身份获得折扣房价。
这项优惠和企业员工身份相互绑定,只能由本人因公外出的时候使用,不允许向外泄露,也不允许转手出售。
但是代订房贩子的出现,打破了这套运行规则。
企业里负责差旅的员工拿到协议代码之后,一部分人会把代码发到网络论坛,还有一部分人直接整理好,放到二手交易平台出售。
协议代码只是一串文字符号,复制之后就可以拿来售卖。

图源:小红书
在这项交易热度最高的阶段,闲鱼、小红书和各类常旅客论坛当中,很多大型企业对应的万豪协议代码,基本属于公开售卖的资源。
早期,万豪的身份核验要求也比较宽松。
用户只需要填写企业协议代码,不用提交身份相关证明。
酒店前台入住抽查的概率不高,多数情况下,报出预订时填写的姓名,就可以正常办理入住。
就算前台偶尔提出疑问,客人简单说明自己是企业员工,大多也可以顺利通过检查。
这种宽松环境,催生了一条庞大的灰色产业链。
一批人通过多种途径收集各大企业的协议代码,在闲鱼、小红书、常旅客论坛售卖,或是直接帮消费者完成预订,收取几十到一两百不等的服务费,有的甚至会索要照片制作“假工牌”。

图源:小红书
对普通消费者来说,这种方式的吸引力十分明显。
碰到旺季,JW万豪、丽思卡尔顿这类酒店一晚价格常常达到两三千元,使用协议价预订,可能只需要七八百元,还能附带双人早餐、行政酒廊权益和房型升级,这笔预订订单还可以积攒万豪会员积分。
巨大价差面前,不少游客会主动寻找这类代订渠道。

图源:机酒旅行日记
相关各方都可以依靠规则存在的漏洞获得好处。
倒卖房间的人赚取服务差价,消费者可以节省住宿开支。
唯独酒店方,一直在默默承担损失。
不过很长一段时间,万豪并没有下狠手。
因为线上核验成本很高,前台的人力有限,旺季客流爆满时,很难逐一核验每一位协议价客人的员工身份。
前台抽查又只能靠人工,随机性强。大量订单混在真实企业差旅订单里面,很难一次性全部清理。
为此,不少酒店的策略一直是被动防守。
抓到违规订单,现场改回门市价;发现滥用严重的企业代码,直接封禁。
可封禁一个企业代码,很快又会流出新的企业代码。
这套模式维持多年,灰色产业链越做越大。
不少代订卖家把它当成主业,在二手平台长期开店,积累大量熟客。
每逢黄金周、暑期、春节,就是代订生意的旺季。很多游客已经默认,找闲鱼代订拿万豪协议价,是出行省钱的常规操作。
直到这次,万豪把验证环节前移。
不再等到入住前台再核查身份,预订阶段就要完成企业邮箱校验。

图源:小红书
代码本身已经不够,必须匹配这家企业的有效工作邮箱,接收一次性验证码。
个人邮箱无法通过系统校验。
房贩子手里囤积再多代码,没有配套企业邮箱,立马变得一文不值。
接下来,房贩子很难大批量、稳定地拿到有效的企业邮箱。
整个代订链条,已经从源头开始收紧。

闲鱼代订生意,正被连根拔起
很多人都会有这样的想法:我只是要一点优惠,没必要上纲上线,根本不算什么错事。
从法律层面看,借用企业协议价,本身就是违反酒店和企业之间的差旅协议。
此前,新加坡一女子假冒员工价,累计获得3400新币折扣,后续酒店方报警,最高可判3年监禁。

图源:小红书
代订商家售卖万豪企业协议权益,本质是转售自己并不拥有的优惠权限,属于典型的无权处分行为。
一旦后续出现订单纠纷、入住维权等问题,消费者根本无法得到法律的有效保障。
更关键的是,这种灰色代订行为,正在持续破坏酒店的定价体系。
酒店的价格分层设计,对应不同客群。门市价、会员价、企业协议价、旅行社团价,各自对应不同场景。
大量低价协议房流入散客市场,会持续拉低客人心理价位。
游客会习惯性等待低价协议房,不愿意直接通过官方渠道预订正常价格客房,酒店的直营零售收入被挤压。
过去依靠前台人工抽查,成本高、覆盖面有限。前台人手紧张,面对海量订单,很难做到全员核验。
人工风控永远滞后于代订卖家寻找漏洞的速度。房贩子总能找到尚未被管控的代码继续接单。
把邮箱验证嵌入预订流程,属于用系统自动化能力做前置拦截。
从源头减少无效违规订单,降低线下前台核验压力。

图源:小红书
很多人会疑惑,万豪为什么非要和这些散户较劲?
放在酒店经营层面上看,本质上是在保护企业差旅协议体系。
企业和万豪签订协议的时候,双方约定的是企业员工差旅需求。
大量外部游客通过灰色渠道盗用协议代码,占用协议客房库存,直接冲击这套商业逻辑。
签约企业每年投入稳定差旅预算换取优惠,可代码泄露之后,大量非员工占用协议库存。
企业真实员工出差,反而可能遇到协议房库存被占、订不到房的情况。
企业的差旅采购权益被稀释,签约价值下降。长此以往,企业会重新评估这份合作协议,甚至选择不再续约。
这是万豪最不愿意看到的局面。
毕竟,企业差旅一直是万豪稳定的基本盘。
当然,这套方案也不是一步到位的全面封杀。目前采用灰度分批上线,只针对部分企业协议代码。
万豪没有对外官宣全量启用邮箱验证,这样做也留出了一定的缓冲空间。

羊毛总有被薅干净的一天
万豪协议价引发的这件事,如果放在商业环境当中观察,它只是众多利用规则获取额外收益案例当中的一例。
商家推出的各类专属优惠,在设计之初都是为特定人群提供服务,规则漏洞会在后续慢慢出现,漏洞被部分人发掘之后,会演变成灰色交易,大量人员会参与进来获取优惠。
商家在后期会启动管控措施,修补系统里面的漏洞,可供利用的获利空间就会慢慢消失。
万豪这次的严控协议价,正是酒店行业定价体系修复的一个缩影。

图源:小红书
在过去较长的一段时期,不少酒店的会员相关系统都存在规则漏洞。
漏洞只是暂时没有被补齐,并不代表这类操作本身符合相关规定。
平台的风险管控措施终究会落地实施,只是到来的时间早晚不同。
也不要幻想,总有办法找到新漏洞。
这次万豪启用邮箱验证,只是一个节点。
未来还会有更多核验手段上线,企业差旅体系数字化程度越来越高,身份校验只会越来越严格。
依靠共享企业代码的代订生意,长期来看没有生存土壤。
近年来,国内酒店集团数字化改造持续推进。会员系统、预订系统、企业差旅后台全部打通。风控能力逐年提升。
以前只能靠人工抽查,现在系统可以自动识别异常订单。
同一企业邮箱短时间大量下单、异地高频预订、预订人与企业归属地不符,都可以被系统标记。
核验手段从线下转移线上,从入住前置到预订,是大趋势。
如今万豪开了头,后续其他酒店集团大概率会跟进。
从本质上来说,协议价代表的内容并不单单是一项客房定价。
企业,酒店和相关渠道之间,依靠这套价格规则,形成了包含秩序,责任与长期合作在内的共同约定。
如果各方都慢慢接受这套体系能够被随意改动,受到损害的就不只是企业采购取得的相关权益,也不只是单一渠道产生的预订数量,而是整套协议机制本身具备的可信程度。
靠倒卖企业协议代码的闲鱼代订生意,好日子似乎已经到头了。
那些曾经唾手可得的低价,以后会越来越难找到。

