据新浪财经，近日多位消费者反馈称，自己的哈根达斯中秋礼盒券遭遇“提货难”问题，有消费者到店提货却被告知相关礼盒“无货”，只能无奈选择兑换其他商品，更有消费者则连线上预约都“选不了日期”，提货无门。

图源：新浪财经

对此，哈根达斯客服回复新识研究所表示，目前哈根达斯中秋礼盒核心款已经开放了第二阶段的提领通道，预计在10月12日-12月31日期间可以再次前往线下门店提领，目前10月有三个预约提领日期，11月提领日期暂未公布，目前暂时没有其他的替代方案。

一位预约到货时间为9月23日的用户李莉表示，自己原本预约的中秋前两天到货，但到了本该到货日期，晚上6点多都没消息，一查才发现商品还没送货，自己一通电话催促后才显示快递“已揽收”。

此外还有消费者按照预约日期上门提货，却被告知相关礼盒已经“无货”，门店给出的解决方案是可以换成“mini杯冰淇淋”，或等10月12日后再来提领，部分店员还建议“明年可以早点来提”。

有成功选择线上配送的消费者透露，如果选择线上配送，每个礼盒还得另付25元配送费，且送到家还得一个星期。

多位用户表示，哈根达斯此举无异于“虚假宣传”，超量发货却无法按期配送，与“圈钱”无异。

据蓝鲸新闻，哈根达斯的门店在大幅收缩，窄门餐眼数据显示，截至9月11日，全国在营的哈根达斯门店仅247家，近一年关店80家，目前包括宁夏、青海、新疆在内的多个省份仅有一家门店，大部分省份门店数不超过5家，这种门店的密度使得不少城市的消费者线下提货存在不小的难度。

哈根达斯门店的收缩与本次超售事件也是其当下生存状态的一种缩影，作为上一个时代的知名冰淇淋品牌，哈根达斯的高客单价与低上新频率已经与当下消费趋势存在巨大的差异，当“贵价雪糕”逐步撤出市场，25元一个球起售的哈根达斯光环早已褪色。

6月2日，通用磨坊公司宣布，已与投资者集团达成最终协议，将其在中国内地的哈根达斯门店业务授权给包含柠季在内的投资者集团，作为协议的一部分，受让方将获得通用磨坊的独家许可，在中国内地的冰淇淋门店及礼品业务中独家使用哈根达斯品牌。

这意味着，柠季将接手哈根达斯中国内地门店。

而此次出现“提货难”问题的礼品业务，恰恰是上述协议中哈根达斯即将被剥离的部分，也就是说中秋礼券的“提货难”并非偶然，而是目前这种“交接”期的一种外显。