记者 覃岩峰 通讯员 刘健鹏 王鹏

    随着2026年中秋、国庆双节接踵而来，郑州东站专属网格提前研判假期客流规律，锁定9月25日至10月7日高峰保障时段，联合滴滴出行公司启动双节专项出行保障工作，精准补齐网约车接驳服务短板，全方位优化车站出行环境。

增设便民服务站点，做实做细一线便民服务

    针对双节期间旅客出行咨询量激增实际情况，双方联合在网约车候车核心区域设立标准化公益服务站，免费为进出站旅客提供全流程便民服务。组织“东站红”志愿服务队常态化为旅客解答网约车下单、点位查找、车辆核验、行程费用等各类出行疑问，快速指引旅客抵达专属候车区域，减少旅客盲目找车、来回奔波的情况。

    同时，同步开展现场秩序引导，主动提醒旅客遵守车站乘车规范，劝导占道候车、追逐车辆、随意穿行等不安全、不文明行为。遇到旅客突发状况、局部客流聚集拥堵等情况，志愿者第一时间协助处置，及时上报区域内车辆违规停靠、通道占道等问题，快速疏通堵点，保障候车区域秩序平稳。

专人定岗动态巡查，政企联动提升通行效能

    本次保障期间，站点每日配置专职网约车引导员，采用“定岗值守+动态巡查”灵活工作模式，值守人员统一着装上岗，一方面引导进站网约车在指定区域有序停靠、即停即走；另一方面划分责任片区开展客流疏导工作，引导候车旅客分区等候、有序上下车，有效规避站点局部拥堵问题，持续优化站内通行秩序。

    下一步，郑州东站专属网格将持续立足旅客出行需求，持续优化网约车接驳保障机制，细化岗位分工、规范服务流程、强化动态巡查，以精细化、接地气、有温度的一线暖心服务，抓实抓细双节期间各项出行保障工作，持续优化站点出行环境，为广大往来旅客打造安全有序、顺畅高效、舒心便捷的出行体验。