南阳市宛城区东关街道玄妙观社区老旧院落多、背街小巷密集，居民结构复杂，日常诉求细碎多元。不少居民存在诉求倾诉难题，婆媳矛盾、邻里纠纷等私密问题，不便在居民微信群公开反映，社区大厅人流量大、环境公开，也不适合一对一倾诉交心。针对群众这一痛点，社区创新打造“观听民生”议事角，转变服务模式，让干部下沉一线，零距离倾听民声、化解民忧。

议事角设于社区院内休闲区域，摒弃严肃的会议流程，以一桌一椅、一杯热茶营造轻松私密的交流氛围。社区支部书记定期坐班值守，为居民提供专属倾诉空间，彻底解决群众“有话不敢说、有事无处诉”的困扰。老党员、退休干部及普通居民可随时前来，既可咨询养老认证、医保办理等便民业务，反映停车难、楼道堆物、环境整治等民生问题，也可倾诉家庭、邻里间的矛盾隔阂，积极为社区治理建言献策。

社区建立“小事当场办、难事登记办、大事协同办”闭环处置机制。简单问题现场答疑、即刻办结；复杂诉求详细建档台账，联动物业、民警、共建单位及社工力量协同处置，全程跟踪落实，确保事事有记录、件件有反馈。

同时，议事角兼顾服务与宣传功能，干部群众以唠家常的方式，同步开展反诈科普、惠民政策解读、文明创建宣传，文化活动策划等实现“议事+解忧+宣传”一体推进，让政策服务润物无声走进群众生活。自运行以来，议事角已成功化解多起邻里、家庭矛盾，兑现群众“微心愿”十多件。

下一步，玄妙观社区将持续擦亮“观听民生”治理品牌，常态化深耕基层、倾听民意，践行“邻里事、邻里议、邻里办”的共治理念，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

通讯员：郑建芝