据扬子晚报，消费者王女士花费1662元购买的挂脖连衣裙，第一次外出穿着时挂脖链条突然脱开，胸前布料下坠引发走光尴尬。商家以衣服已穿过、吊牌剪掉且有异味为由拒绝退货。经过长达10天反复沟通维权，王女士在9月21日成功收到退款，但链条质量问题以及平台前后不一致的处理说法，依旧没有得到清晰答复。

王女士介绍，8月20日她在CNLEEWEI旗舰店下单这件挂脖连衣裙。收到货后在家试穿，确认尺码合适、链条无异常，便剪掉了吊牌。9月11日晚上是她第一次穿这件裙子出门。返程途中坐在汽车后排，抬手关车内阅读灯时，挂脖处链条瞬间脱开。这条链条承担着固定与遮挡作用，断裂后胸前布料直接下坠。

针对商品质量以及后续处理问题，截止目前，CNLEEWEI暂未回应新识研究所。

（图片来源：紫牛新闻）

当时车内除了她丈夫还有一名代驾司机。好在安全带压住部分布料，衣服没有完全滑落，但还是出现了走光情况。从她提供的照片可以看到，链条的龙虾扣和连接位置已经完全分开。

事情发生后，王女士立刻联系店铺客服。起初她提出换货，客服没有正面解释链条首次穿着就脱落的原因，只询问她能否自行把扣头装回去，并提议补发链条或寄回维修，多次强调衣服已穿过、无法支持退换。王女士担心维修后仍会出现同类故障，于是将诉求变更为退货退款。

随后王女士申请平台介入，平台第一轮判定支持退货退款。她按要求把商品寄回，商家收到包裹后却推翻处理结果，以吊牌已拆除、衣物存在异味、无法二次销售为由拒绝退款，并在未征得王女士同意的情况下，将衣服以到付形式寄回。王女士选择拒收，裙子暂时存放在物流公司。她只能再次发起平台介入申请。

第二次平台沟通时，平台客服表示无法核实当时的穿着场景，不再支持退款，只给出补偿200元无门槛红包的方案，被王女士拒绝。商家则解释将衣服到付寄回是平台的要求，这一点让王女士十分困惑：既然平台此前已同意退货退款，为何又要求商家把商品寄回来。

9月21日，CNLEEWEI店铺页面显示，涉事连衣裙已经下架或标注售罄。店铺客服表示，商品出库前都会经过严格质检，该订单正在跟进处理。当天上午，品牌舆情负责人主动联系王女士，同意办理退货退款。下午两点半左右，王女士反馈订单退款已经成功到账。

按照我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，商品存在质量不达标的情况，消费者可以依照相关规定和双方约定，要求退货、更换或者修理。王女士说，虽然退款已经完成，但这件事并没有就此结束。她希望商家能够针对这件裙子开展核查，确认产品是否存在设计或者质量缺陷，对同批次产品重新检测，必要时启动召回，并对外公布完整调查结果。