15场线下活动、57篇线上稿件，京东安联保险用一场知识宣讲“迁徙”，让金融消费知识走进了500万人的烟火日常里，编织了一张托住普通人的金融安全网。

为响应国家金融监督管理总局、广东金融监管局的“金融教育宣传周”工作部署，京东安联保险全面启动了金融消费者权益保护工作，以多场景、多群体、立体化的宣教方式，守护群众的金融消费安全。

这不仅是一次监管部署下的规定动作，更是京东安联保险的消保工作走向生态共建的一次跃迁。当金融宣传开始从“完任务”走向“创价值”，一场关于消费者权益保护的探索和转变正在悄然发生。

战略升维：把消保“抬”成价值资产

要进行金融宣教，不仅需要资金投入，还得调度人员。所以，部分保险公司启动一场消保宣教工作，背后多为监管要求或是消保考核指标的需要，并非主动发起。而京东安联保险这次的行动，不仅足够主动，还重新定义了消保宣传的价值。

一是将宣传责任“置顶”，以顶层设计贯穿全局。

本次消保工作中，京东安联保险并没有只将消保责任下派给某个部门，而是建立以总经理为组长的专项小组，让各分支机构的总经理带头开展“高管讲消保”、总经理接待日活动。

通过高管的带动作用，可以把消保宣传的意识和理念穿透组织层级，传达到基层员工身上，并真正嵌入到企业经营的每一个环节。

二是前移消保工作，从源头防范风险。

为了更好地引导消费者理性维权，在普及非法金融中介、代理维权的相关风险，以及产品匹配、风险告知、金融合法权益保护等消保要点时，公司还匹配了相关的真实案例，以案为例，提前将常见的金融陷阱、纠纷展示在消费者面前，减少后续投保过程中发生纠纷的概率。

这么做，相当于将消保工作嵌入到消费者决策的前端，从源头规范金融营销行为，既可以减轻化解投保纠纷工作的负担，也更好地践行了金融消费者权益保护“全生命周期管理”的理念。

三是消保、经营协同发展，推动价值显化。

根据京东安联保险官网的《消费者权益保护年报》可知，亿元保费投诉量同比下降17.54%。同时，其今年上半年实现36.4亿元的保费收入，连续两个季度实现承保盈利，综合成本率下降1.9个百分点至98.8%。

这两组同步向好的数据说明，该公司的消保体系建设不是单纯的成本支出，而是经营体系的组成部分之一，并且消保与经营已经形成了正向的协同效应。

这些举措和表现足以看出，京东安联保险正在重新定义消保业务的价值坐标，让该业务成为高质量发展的“加速器”。

精准触达：“靶向式”宣教上场

在金融宣教过程中，行业里不少机构仍存在一个痛点，即用同一套话术、同一种形式面向所有群体进行宣传，而同质化传播模式下的效果往往不佳。

京东安联保险此次最具突破的是，它没有沿用这套标准模式，而是对不同人群进行了精准画像，并实行分层触达。分群体来看这次的差异化宣讲实践：

针对新业态群体，以贴身科普适配碎片化场景。

作为平台经济下的新就业形态劳动者，货运、网约车司机以及快递员、外卖配送员这样的“两司两员”群体，由于上岗时间零散、风险认知偏弱，逐渐成为金融宣教重点关注群体。

针对这类从业者，京东安联保险作为行业广东金融惠民联合宣教活动的协办单位，邀请京东物流快递员、外卖员共同参与了该项活动。此外，该公司北京、上海、深圳分支机构还通过现场答疑、专属折页讲解等轻量化形式，深入到京东物流快递站点、大货车车队等一线工作场景，就地开展金融风险科普，推动金融知识精准触达。

针对特殊群体，以温情公益做柔性宣教。

常规宣讲普遍采用的是口头讲座、普通图文折页的方式，很少有专门适配于残障群体的宣教素材。

针对这一行业短板，京东安联保险总公司以及广东分公司，联合广州市扬爱特殊孩子家长俱乐部，为特殊人群专门举办了“清朗金融护羊城彩绘安心幸福家”金融主题绘画比赛，让金融宣教跳出单向说教，以艺术为载体实现柔性普及与社会价值赋能的双向统一。

聚焦老少重点群体，分类开展精准宣教。

青年学生和老年人这两大群体，有两大共性：一是无固定收入和资金来源，抵御风险的能力不足；二是对金融、投保的认知薄弱，容易成为诈骗的目标群体。对此，京东安联保险分别采取了校园创新沉浸以及乡村下沉守护的宣教策略，帮青年群体筑牢风险防线，帮银发群体守住钱袋子。

比如，其上海分公司在上海财经大学、复旦大学，创新打造了金融主题市集活动，以漆扇非遗手作、中秋灯谜、闯关答题等趣味形式，结合情景模拟与互动体验，让青年学生在沉浸式体验中了解反诈识别、金融消费者八项权益等内容，提升金融安全意识。

另外，该公司的消保宣传小队也下沉到了乡村县域，简化专业术语，以村民与老年群体能理解的方式开展养老诈骗、虚假保险陷阱等专场宣讲科普。并通过走访慰问、上门一对一科普的方式，打通农村金融教育的“最后一公里”。

以受众痛点为导向、以场景适配为抓手，这样的差异化运营重新定义了金融宣教的有效性。

生态筑墙：差异化护城河，别人抄不走

这次的宣教工作中，还有一个很具看点的地方，京东安联保险充分依托了京东的生态资源优势，让保险、物流、零售三大板块实现了跨界协同，构建了其他保险机构难以复制的差异化优势。

其一，保险+物流生态联动，打造全域下沉优势。

新业态群体分布非常分散，流动性强，如果仅通过固定场地、时段进行集中宣教，很难完全渗透到全部新业态群体。

京东安联保险恰恰利用了这一特征，邀请京东物流的快递员、外卖员参与到活动中。受邀人员便能在送货途中将金融知识进一步传递给同业其他人，便于该群体在生活场景中自然接收到金融知识，从而实现金融知识在物流行业的深度渗透。

其二，保险+零售生态融合，激活场景传播势能。

京东安联保险各分公司还将消保工作做到了消费者的日常生活场景中：在大屏投放主题海报、在地铁播放宣教内容、走进社区开展视频展播，搭建起了立体化的宣传矩阵，让金融宣教不再是保险机构的独角戏，而是一场覆盖全民的传播实践，可以达到全方位社会化传播效果。

其三，同业联动，打造生态场景开放的聚合格局。

如果各家保险公司各自为战，消保工作缺乏联动，不仅需要独自承担高成本的宣教投入，而且声量有限，很难形成规模效应。

对此，京东安联保险四川分公司联动了8家同业机构，在成都京东MALL开启了金融知识游园会。这种联动思路既能降低宣教成本，又可以放大整体的传播声量。

其四，坚持常态化深耕，沉淀长效消保能力。

依托完整的京东生态版图，京东安联保险实现了物流、零售、校园、乡村多场景全域覆盖。更值得一提的是，其消保宣教并不是单次行动，而是近两年以来的常态化布局，具备连续性。

从“3·15国际消费者权益日”“7·8全国保险公众宣传日”的专项宣传活动，到今年的金融教育宣传周，这种久久为功的坚持，正是京东安联保险的消保责任底色。据中国经济时报报道，该公司过去两年各类型的精准宣教活动已累计覆盖近2000万人次。

京东安联保险的实践，印证了能够真正触达消费者、渗透于日常场景中的消保宣教工作，才具备真正的社会价值。

结语

当金融知识真正走向快递员、大学生的生活场景，走到老年人的家门口，“金融为民”才会成为一种能被用户感知且信赖的日常守护。

在金融教育宣传周，京东安联保险依托生态资源，探索出了一条差异化消保路径。而在消保创新的路上，京东安联保险正在书写着属于自己的实践答案。