近日，据1818黄金眼报道，一位浙江嘉兴的消费者王女士反映，她在网上买了双杨幂同款靴子，试了之后觉得不合适就退了，结果商家反过来跟她说，你寄回来的是假货。

为了证明自己没调包，王女士把监控调了出来，从拆箱到快递员取走的监控全流程。

针对事件的真实性、以及此前多次类似案例出现等情况，9月21日，淘宝思加图旗舰店仅多次且重复回应新识研究所，他们是思加图品牌官方直营店，百分百正品保障。

事情起因是，9月8号晚上7点多，王女士在天猫思加图旗舰店下单，买了双“杨幂同款乌托邦英伦西部靴”，优惠后花了1368元。她在嘉善开超市，旁边二十米不到就是个快递驿站，取件很方便。

（图源：淘宝思加图旗舰店）

12号快递到了，王女士中午从驿站拿回来，在超市里试了试。鞋子偏小，王女士自己也说“我胖，这个靴子穿上去总归是有点不好看”，并和商家进行了沟通，试的时候王女士还发现鞋底有贴纸留下的印记，一并跟商家客服反映了这个问题，同时也询问对方发货时有没有检查，后面王女士便进行了退货操作。

当天下午1点多，快递员上门把退货取走了。

结果思加图旗舰店卖家收到货后便找到了王女士，发了一堆对比图，说鞋子内侧字体大小不一样，鞋底花纹深浅也不同，认定这是假货，让王女士把正品退回来。

王女士仔细一看，那些被标了“假”的鞋子，鞋底花纹跟自己收到的那双差不多。她心里“直打鼓”，要么商家真假混着发，要么就是商家自己上一单退回来的货自己没检查就又发出去了。

为了能说清楚，王女士翻监控查看。据监控显示，12号中午11点左右，王女士拆开快递，取出鞋子，专门拍了鞋底的照片，还一边操作手机跟客服反映贴纸问题。随后王女士把鞋放回鞋盒，11点18分左右合上快递箱，放在收银台上。中间有人来买烟，她把箱子挪到一边。到下午1点25分快递员取件，这期间没人动过这个包裹。

“我现在有理说不清。”王女士有点无奈，“我买来自己穿的鞋子，又不是专业倒腾这个的。我有正经工作、正经收入，我不需要倒腾你这个东西。”

王女士联系了天猫平台客服，客服转达商家意思，签收后就可以随时退货，但签收成功后就不算原路包裹了，属于不可控范围。寄回仿品的话，无法退换。

王女士反问，那商家能提供发货视频吗？客服说对方只给了授权书。她继续追问怎么证明当初发给自己的就是正品，客服回复订单已经升级“专家”在受理中。

据悉，思加图是百丽集团旗下品牌。

王女士又打了百丽客服电话，把监控的事说了一遍，并明确提出，如果当初发的就是假货，她要求假一赔三。百丽客服表示会记录反馈，后续通过在线客服留言告知结果。

后来思加图商家客服联系她，同意退货退款。但王女士觉得这事没完，坚持要退一赔三。

其实类似情况并非第一次出现。

去年6月份，据新闻晨报报道，有多名消费者在社交平台反映，在思加图旗舰店买鞋退货时，被商家以“退货系仿品”为由拒绝退款。有人同一包裹里两双鞋，退回去后其中一双被指假货。

当时，百丽思加图工作人员表示，这种情况之前已收到过反馈，会有专门的工作人员处理，他们也会加强对线上店铺的管理。

据新识研究所发现，在黑猫投诉平台输入“思加图”关键词，投诉词条已有591条，多数消费者集中反映在产品质量问题、售后问题上。

值得关注的是，有一位消费者在黑猫投诉平台详细描述了自己在京东买思加图退货遭拒的经历。8月26日，该名消费者在京东App下单，买了思加图京东自营旗舰店的一双凉鞋。第二天收到货，试穿后觉得不合适，马上申请退货。28日快递员上门取件寄出，物流显示29日对方已经签收。

结果到了9月1日，京东客服突然打电话过来，说仓库收到的鞋子不是正品，要原路寄回给他。这位消费者当时有点懵，收货时没想着录开箱视频，退货时也没专门拍照证明“收到的和寄出的是同一双”。他要求对方提供发货视频，证明当初发出去的是正品，同时要求看收到退货时的开箱视频，看看到底有没有被调包。

京东客服的回复是，提供不了发货视频，因为是带包装盒发货的。他们只强调收到的退货不是正品，让消费者把正品鞋子寄回来。客服还发来一张正品与仿品的对比图，指出鞋子内里标签不一样。

该名消费者自己回忆，试穿的时候根本没注意去看内里标签，该名消费者同时怀疑，会不会一开始发过来的就不是正品？商家拿不出发货时的证据，却一口咬定消费者退了假货，这让他很不满。

该名消费者在投诉里写道，希望相关部门能介入，保证消费者权益。