据大风新闻，陕西汉中杨先生花费3788元，在转转平台购入一台带有“官方验”标识的机械革命极光Pro二手笔记本，平台承诺一年质保。电脑刚过质保期限便频繁黑屏，他排查时意外发现电源适配器外壳留有撬痕，而转转官方验封条仍完好贴在适配器上。

杨先生表示，订单成交于2025年5月24日。前期使用尚可，2026年6月开始偶发黑屏、自动重启，7月故障频次升高，8月8日系统文件损坏无法开机。他留意到黑屏重启多发生在插拔电源时，笔记本本身还有余电，正常情况下不该触发此类故障，遂怀疑适配器损坏进而烧坏主板。

（图片来源：大风新闻）

杨先生联系转转反馈后，平台给出两套方案：一是安排维修，费用由他自行承担，且不出具故障原因书面材料，也不提供维修全程录像；二是补偿200元，前提是撤销全部相关投诉。他认为这200元更像了结投诉的补偿款，并不认可。

针对刚过保就主板故障的问题，转转客服回应新识研究所表示，订单不是本人，没有订单号无法查询订单结果。

针对过保后维修费用问题，转转客服称后续是否需要付费，也需要把机器寄到验机中心，由验机中心专业技术人员进行检测。

按照微型计算机商品三包规定，主板、电源适配器等核心部件享有两年三包期限，转转方面也认可，却坚持只提供一年质保。客服还透露，官方验服务并不检测配件。杨先生因此质疑，带有官方验封条的配件本身存在隐患，平台未检出问题就售卖，维修成本不该由消费者承担。

他随后把电脑送到机械革命官方检测，9月2日出具的报告加盖机械革命互联网服务中心业务专用章，结论为电脑主板故障。

杨先生先后向12345、12315投诉，相关部门只能调解，双方无法达成一致，工作人员告知只能通过诉讼维权。迟迟没有进展的情况下，他无奈接受了转转200元补偿，款项于9月15日上午到账。他最初的诉求是退货退款，或由转转承担官方维修全部费用。

杨先生留存的通话录音显示，8月10日客服称当初只检测主机未发现异常，电源适配器这类配件不在检测范围。面对配件损坏拖累主机的疑问，客服表示电脑已过保，若寄回平台检测维修，所有费用需消费者自理，维修视频属平台内部资料无法对外提供。

9月4日通话中，客服认可故障并非人为造成，但仍强调平台质保只有一年，与国家规定的两年三包存在区别。

在线客服聊天记录同样显示，转转提出的200元属于体验补偿，发放必要条件是撤销投诉，未完成撤投诉操作就无法打款。杨先生当场质疑这笔补偿类似封口费，客服确认必须撤销此前投诉记录才能兑现。