据南京零距离，近日南京65岁独居老人陈女士家中电路频繁跳闸，在物业排查后建议陈女士请专业电工，于是陈女士女儿在“啄木鸟家庭维修”平台上下单，预约电工上门检修，结果却遭遇维修工“漫天要价”。

对于此事，啄木鸟官方客服回复新识研究所表示，啄木鸟平台的价格是公司统一制定的，包含专业服务+售后保障，确保维修质量和使用安全，工程现场为客户出具专业的维修方案与费用，客户可以在确认具体费用后再决定是否接受服务，全程无强制消费。

对于维修费用是否透明、事后若有异议一项，啄木鸟客服回应新识研究所称，啄木鸟都是合理收费，无任何隐形消费，且师傅上门前不会产生任何费用，客户在进行维修前可提前确认费用，同意后才进行维修，若售后对价格有疑问，可以联系售后进行处理。

8月31日，维修工怀师傅在上门检查后称，维修很复杂，向陈女士要价2830元的维修费用，陈女士因不懂电工知识并且担心引发火灾，在还价了30元后支付了2800元的维修费，随后，怀师傅叫来另一名男子，仅用了半个多小时便更换了一个漏电开关。

图源：南京零距离

事后陈女士的女儿杨女士得知此事，认为收费极其离谱，怀疑自己的妈妈被骗了，并要求平台提供完整的维修单据，列明更换配件、上门工时和各项收费的明细清单，但平台客服只以“尽快回电”等为由多次推诿，始终未出具清单。

而在验房师蔡先生到陈女士家中查看配电箱后表示，维修更换的是德力西品牌的漏电保护器，网购平台上的同款，售价大多只要十几元到几十元，加上电工工时费，总成本不应超过300元，2800元堪称天价。

维修工怀师傅对此回应称，价格已经提前沟通，老人是同意维修的，双方达成一致，并且故障已经修好，只愿意退还维修费800元。

目前杨女士已向啄木鸟平台注册地重庆的12345政务热线投诉，经过协调，平台提出同意退还1000元维修费的方案，但杨女士无法接受，她希望平台能够按照相关法律规定，妥善解决纠纷。

而在此事之前，啄木鸟平台就曾因“维修刺客”一事被“3·15”晚会点名通报。

据央视财经，2025年央视“3·15”晚会揭露了国内最大家电维修平台“啄木鸟家庭维修”的乱象，无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

记者以应聘方式卧底发现，啄木鸟平台的培训极其敷衍，新人仅需要技术培训三天加上服务话术培训两天，就可以实现独立接单，并且整体的培训核心并非是维修技能，而是在如何想尽办法提高收费的话术上。

图源：央视财经

培训经理还直言，遇到不会修的情况要稳住心态，甚至可以现场给老员工视频“演双簧”来忽悠客户。

在实际操作中的套路更多，比如维修工黄师傅只网购了一个91元的劣质塑料电机，就替换了客户原装的金属电机，收取了659元维修费后还把旧件卖废品回收再赚了60元。

图源：央视财经

在遇到水龙头未开导致洗衣机无法进水时，便谎称是进水阀损坏，收取了100多元的费用，燃气灶电池帽未摘导致无法打火，也谎称需要更换点火器收取了250余元，而点火器成本仅20元左右。

这些套路正是利用消费者不懂行，肆无忌惮的进行宰客行为，而这些乱象的背后，与平台的利益分配机制也脱不了干系。

由于平台掌握了客源，所以平台每笔订单的收入都收取了大头，约60%归平台，师傅只能拿到40%左右，然后平台再利用派单规则倒逼师傅进行抬价，如果师傅的报价过低还会受到上级批评，不虚报价格就很难挣到钱甚至还会丢掉工作，也是这种机制变相鼓励了各种欺诈行为的横行。

在被通报过后，啄木鸟官方曾公布过整改方案，但从目前南京陈女士的遭遇来看，很显然啄木鸟平台乱收费的现象并未得到根治，平台旗下维修师傅们的收费乱象仍然存在。

江苏天熙律师事务所倪韶风律师对此表示，这种情形在《民法典》当中叫显失公平，趁一方处于危困之中，对事物缺乏判断经验，利用信息差使双方的权利和义务产生明显不对等，老人没有电工知识，无法判断电工的服务到底值不值2800，在此情形中，如双方不能协商一致，老人可在一年以内向人民法院提起诉讼。

倪韶风律师进一步解释，维修费是支付给啄木鸟平台的，维修师傅是依托平台提供上门服务，平台对维修项目、收费有监管责任，消费者索要维修清单，平台必须无条件提供，若维修师傅虚报价格、夸大故障、欺诈消费者，一旦查实，不仅需要退换全部不合理费用，还可能涉嫌消费欺诈，若平台明知此情况，可能也需要承担连带责任。