2026年9月4日8时许，正值上班高峰，丰庆路站接到一位乘客紧急求助电话，乘客语气焦急地表示，自己不慎将一台苹果笔记本电脑遗落在车站A口外自己停放的电动车车筐内，恳请车站工作人员协助至站外寻找。
接报后，行车值班员石佳玮迅速、详细地记录了乘客提供的位置信息及遗失物品特征，并第一时间将相关情况上报当班值班站长郭婧。郭婧获悉后立即赶往A口外现场，逐车排查，依据乘客提供的线索快速锁定目标车辆，顺利找到遗失的笔记本电脑。为保障贵重物品安全，郭靖将电脑带回车控室并安排专人保管，严防二次遗失。
与此同时，石佳玮立即致电乘客告知电脑已妥善找回，得知电脑安然无恙，乘客连声感谢，并表示将于次日前往车站认领，同时对车站工作人员高速响应和热忱帮助表达了由衷的谢意。
9月5日，该乘客携带一面写有“热心相助寻失物 尽职尽责暖人心”的锦旗抵达车站客服中心办理认领手续，面对失而复得的电脑，乘客对车站认真负责、细致周到的服务给予高度评价，对工作人员履职尽责、热心为民的工作态度深感触动，再次致以诚挚感谢。
一面锦旗，是一份肯定，更是一份沉甸甸的责任。它承载着乘客对地铁服务的真挚认可，也凝聚着地铁员工坚守岗位、倾心为民的初心与使命。这份来自乘客的信任，将激励我们不断前行。地铁员工将继续秉持服务初心，立足本职岗位，用心用情回应乘客“急难愁盼”之事，以更有温度的服务传递地铁温情，为广大乘客营造安全、舒心、便捷的出行环境。