记者 刘地

近日，郑州市自然资源和规划局高新分局大厅里上演了暖心一幕：此前曾因办证难题多次求助的金桥西棠小区业主赵阿姨，这一次不是再来求助的，而是专程送来一面锦旗和一封表扬信——既为当初焦急等待时的反复催促表示歉意，也为工作人员数月来的倾力解难真诚致谢。

从“求助人”到“送旗人”，这背后藏着怎样的故事？据了解，金桥西棠小区是高新区保交楼项目。因项目存在历史遗留问题，叠加开发企业人手不足、配合度不高，部分业主的不动产权证办理一度停滞。房子买了多年，证却迟迟办不下来，业主们从期盼到焦虑，多次求助、反复催问，那份急切与委屈，登记窗口的工作人员看在眼里、急在心里。

群众诉求就是工作指令。收到群众求助后，高新分局高度重视，立即组建由局长挂帅的专项工作专班，把解决群众急难愁盼放在首位。专班直面历史遗留堵点，主动对接开发企业、住建等部门，逐项梳理堵点难点，量身定制“一项目一策”化解方案；坚持“容缺受理、并联审批”，多次召开协调推进会，打通数据壁垒、优化办理流程；针对开发企业配合不足的问题，工作人员主动上门送政策、送帮办，最大限度压缩办理时限。

数月攻坚，一朝破题。分局先后组织多批次上门集中面签，现场解读政策、批量受理申请，累计完成该项目1580套房屋的不动产办证工作。拿到期盼已久的“红本本”，业主们紧锁的眉头终于舒展开来。

“工作人员把业主的事当成自家事来办，让老百姓真切感受到了政府的温暖与担当。”为表达谢意，赵阿姨在百忙之中挤出时间，带着三岁的小外孙，执意来到高新分局送上锦旗和表扬信，言语间，既为当初的焦急打扰表达歉意，更为问题圆满解决道出感谢。

一面火红的锦旗、一封滚烫的表扬信，从“求助”到“致谢”，变的是群众的心境，不变的是为民服务的初心。下一步，郑州市自然资源和规划局高新分局将继续聚焦群众办证难等历史遗留问题，用心用情办好每一件民生实事，让更多“急难愁盼”变成“称心如意”。