记者 孙志刚 通讯员 赵晶 文/图

为坚持把矛盾化解在基层，落实“小事不出网格、大事不出社区”工作理念，切实解决群众急难愁盼。日前，中原区桐柏路街道西十里铺北社区成功调解一起居民与培训机构经济纠纷，帮助居民追回培训费3500元，将矛盾化解在萌芽状态。

近期，居民王女士到西十里铺北社区求助，反映在培训机构报名课程后无法继续上课，双方就退费问题分歧较大，自行沟通多次均没有结果，希望社区出面协调处理。

接到诉求后，西十里铺北社区网格员第一时间核实事件原委，仔细查看报名凭证、聊天记录，安抚王女士的焦虑情绪。社区网格员多次对接培训机构负责人，结合预付式消费相关规定开展普法宣讲，情理兼顾开展双向劝导，引导双方换位思考、理性协商。

经过多轮沟通斡旋，双方达成一致，培训机构向王女士退还培训费用3500元，钱款足额转账到位，该起经济纠纷圆满化解。王女士对社区的调解工作连连致谢。

西十里铺北社区负责人表示，将持续发挥网格调解前沿阵地作用，坚持把矛盾化解在基层，落实“小事不出网格、大事不出社区”，主动排查化解各类民生纠纷，用心办好群众身边“小事”，切实维护居民合法权益，不断提升辖区群众幸福感、安全感。