记者 谢鹏飞 通讯员 董新月 程方圆 文/图

近日，上街区工业路街道通航社区网格员与党员志愿者敲开了辖区高龄、独居、行动不便老人的家门，把养老待遇资格认证服务直接送到老人床边，用上门帮办的方式，解决了不少老人“不会办、不便跑、没人帮”的实际难题，确保辖区养老待遇认证不落一户、不漏一人。

为了让上门服务精准对接需求，社区前期通过梳理台账、入户摸排、电话问询的方式，把辖区特殊老年群体的情况全部摸排清楚，重点标记出高龄体弱、瘫痪卧床、无子女陪伴、不会操作智能手机的老人，整理形成未认证人员专属清单，提前摸清每一位老人的服务需求，做到底数清、情况明，不让任何一位老人因为行动不便错过认证。

 上门服务过程中，工作人员全程帮老人代办所有流程，一步步协助老人完成人脸识别、信息核对，还用接地气的家常话把养老认证的政策、认证周期和相关注意事项讲得明明白白，打消老人对认证流程的顾虑。遇到老人人脸识别失败或是身体条件特殊没法配合线上操作的情况，工作人员也会当场协助办理线下核实手续，确保老人的养老待遇不会受到任何影响。每办完一户认证，大家还会多坐一会儿和老人唠唠家常，问问近期的身体状况和生活中的难处，同步提醒老人注意居家用火用电安全，把便民服务和暖心关怀一起送到老人身边。

下一步，通航社区将持续聚焦老年群体的急难愁盼，把上门帮办、政策宣讲、关爱探访这类民生服务常态化开展下去，用有温度的基层服务守护辖区“夕阳红”，让每一位老年群众都能享受到更便捷、更舒心的生活保障。