8月31日，据钱江晚报，全网粉丝超百万的博主“临云行”发布视频称，自己入住杭州一家房价在千元左右的豪华酒店时，房间内出现飞虫，多处卫生状况也不到位，于是要求重新打扫。

9月1日，洲际酒店官方客服回应新识研究所，目前并没有接到相关信息。

在打扫过程中，该博主视频记录了下来，而该过程引发了广大网友的讨论。

博主拍到保洁人员用刷过马桶的刷子清洁坐垫，打扫结束后直接用马桶内冲出的水洗手，随后又徒手整理床单和枕头。当时，客房管家解释称，清洗时会用马桶冲出的水。

洲际酒店客服方面表示，具体情况不太清楚，但打扫流程都是按照标准执行的，按洲际酒店集团标准操作，请放心。会去调查此事，目前尚未接到相关通知。

据澎湃新闻，今年4月，北京市市场监督管理局对外通报，京津冀三地消协组织已对洲际酒店集团开展联合约谈。

据北京市监局披露，洲际酒店集团IHG旗下的《洲际优悦会会员条款与附则》存在多项涉嫌损害消费者权益的格式条款，包括排除我国法律适用、要求国内消费者前往境外进行仲裁、剥夺消费者集体维权的权利、企业可单方面随意修改合同内容，以及免除自身商品使用相关损害赔偿责任等问题。4月8日，京津冀消协共同约谈洲际酒店国内运营主体六洲酒店管理（上海）有限公司，向企业提出具体的整改要求。

公开信息显示，洲际酒店集团（IHG）前身可追溯至1777年，总部位于英国，是全球性酒店管理集团，在伦敦和纽约两地上市。现任首席执行官为埃利·马鲁夫。集团旗下拥有洲际、皇冠假日、假日、智选假日、英迪格、voco、六善等21个品牌，覆盖奢华精品、高端及品质酒店品类。

截至2025年上半年，洲际酒店集团在全球100多个国家和地区运营逾6760家酒店，客房数突破100万间，在建酒店超过2276家。2025年，旗下voco品牌实现全球第100家酒店开业，假日酒店举办大中华区五十周年庆典并推出全新一代产品。