据立财经报道，一位来自广东的消费者余女士反映，8月27日上午，她在广州天河区一家瑞幸咖啡门店买完咖啡后，在店外台阶积水处滑倒，后脑勺着地出血，后来伤口缝了3针。

截止发稿，瑞幸咖啡未就此事最新进展回应新识研究所。

据余女士后来回忆，自己摔倒后，最先上前帮忙的是路人和附近商户。“大概过了十分钟左右，店员才出来。第一反应是说，门口的位置不属于他们门店范围，让我们去找物业。”

据悉，当时一名门店工作人员联系了当天休息的店长。余女士说，电话开着公放，她清楚听到店长表示：“无论如何都不能承认是我们的责任。”因为后脑勺一直在出血、也疼，她多次要求门店协助就医。大约半小时后120到了现场。

直到余女士坚持要求瑞幸安排人陪同，店里才派了一名工作人员一起去医院。

余女士表示：“到了医院要付医药费的时候，对方说现在责任还没有划分，这个钱不应该他们来付，所以所有费用都是我自己支付的。”据介绍，医疗费一共大概800元。第二天再沟通时，陪同就医的副店长在电话里表示，只愿承担事发当天的检查费用，后续费用不负责。

8月29日，瑞幸方面主动联系了余女士。客服人员称，经核查，事发门外区域属于物业管理范围，但考虑到她是在消费过程中发生意外，已经上报保险，拟承担事发当天初诊医疗费用，并额外申请了饮品券。对于涉事楼梯，相关情况已反馈至物业和营建部门，会进一步评估是否可以调整。同时，瑞幸公司已针对门店此次应急处理问题对员工开展内部培训和整改。

有记者联系瑞幸客服核实，对方表示相关情况需要反馈给专员进一步处理。

而涉事地天河区富力盈丰大厦物业表示，已与涉事瑞幸门店沟通，计划周一处理此事。

此前据齐鲁壹点报道，瑞幸咖啡发布2026年第二季度财报。瑞幸当期总净收入158.86亿元，同比上涨28.5%，净利润14.86亿元，同比提升16.1%，整体业绩表现亮眼。

不过，瑞幸的自营门店同店销售额同比下滑5.3%，这已经是该指标连续第二个季度出现负增长。

瑞幸二季度新增门店2714家，全球门店总量突破36310家，月均交易客户约1.13亿人，同比增长22.9%。规模持续扩张的背后，单店经营增长却遭遇压力。

自营门店同店销售额同比增速，一直是市场观察瑞幸的核心指标，瑞幸二季度该数据跌至5.3%。回顾走势，该指标曾在2025年三季度冲高至14.3%，此后便逐季回落，2025年四季度回落至1.3%，2026年一季度首次转负至0.1%，二季度跌幅进一步扩大到5.3%。

瑞幸在财报中将下滑主要归结为高基数效应，2025年同期外卖平台大额补贴拉动，推高了彼时的销售基数，当期同店增速为13.8%。

盈利层面同样出现变化，瑞幸二季度GAAP营业利润率为13.4%，对比去年同期14.1%有所下滑；净利润率从10.4%下降至9.4%。净利润虽然同比增长16.1%至14.86亿元，但增速显著低于28.5%的营收增速。

瑞幸的压力主要来自成本端，材料成本同比增加34.3%，门店租金及其他运营成本上涨35.6%，销售营销费用更是大涨56.1%。整体运营费用增速达到29.6%，已经超过营收增速，规模扩张带来的成本摊薄效应正在减弱。

瑞幸在各项开支当中，仅有配送费用实现同比下降，降幅3.1%，主要来自订单履约效率的优化。