记者 史治国 通讯员 苏骁 文/图

近日，荥阳市豫龙街道五一街社区09号网格网格员在日常走访中接到群众反映，金苑城小区住户家中深夜频繁发生争吵。网格员第一时间入户开展核实，查明该户因青春期亲子冲突，引发父子争执、夫妻关系紧张，还出现未成年人心理高危迹象，家庭风险隐患突出。网格员严格按照业务规范，完整采集事件信息，通过网格化平台上报至街道新型智慧城市运行中心。

城运中心接报后第一时间开展立案研判，综合评估事件风险等级，将工单转派至五一街社区党组织书记，同时在社区处置全流程中，城运中心同步履行跟踪监督、业务调度职责，实时跟进事件处置进度，就柔性处置原则、当事人隐私保护、风险重点关注等关键环节向社区作出工作提示，对处置方向予以业务指导。

社区接单后联动共青团资源对接专业心理咨询师，采取“集体科普+一对一私密疏导”分层干预模式，有效疏导负面情绪、化解心理危机，一对一辅导全程不留存影像资料，避免隐私泄露造成二次伤害。同时开展家庭教育指导与普法宣传，引导家长转变沟通方式，从源头减少矛盾复发。处置完成后，社区建立重点家庭回访机制，严防风险反弹。社区将全部处置材料、回访情况报送城运中心，经城运中心复核核查，确认隐患有效化解，完成工单闭环销号。

本次事件的规范高效处置，是豫龙街道城运中心落实基层治理政策文件要求的生动实践。街道办统筹牵头，城运中心常态化组织网格员开展业务培训，围绕家庭纠纷调解、110非警务事件处置、风险隐患排查等明确标准化操作流程。城运中心充分发挥统筹研判、派单督办、核查销号的中枢作用，搭建“上报—流转—处置—反馈—评价”完整链条。

下一步，豫龙街道城运中心将持续对标上级工作部署，深化网格员业务培训，抓实矛盾源头排查化解，全面提升辖区网格化治理规范化水平，切实增强群众获得感、安全感与满意度。