据潇湘晨报，近日，有网友爆料遭遇离谱以旧换新纠纷。将功能完好、成色较佳的徕芬旧吹风机寄回参与官方换新活动后，平台仅出具无任何优惠的十折优惠券。用户不满换新方案想退回旧设备，却被平台以旧机已入库无害化处理为由拒绝，引发网友热议。

针对上述以旧换新却换来十折优惠券的问题，徕芬回应新识研究所表示这个问题我们刚刚已经反馈给公司核实。之前也有人来电问类似问题。10折优惠券就等于原价购买，相当于没有任何优惠，这点没错。这是我们第一次接到这类问题反馈，需要先核实具体情况。一般会在24小时内联系沟通、核实处理这个情况。

8月21日，该网友通过徕芬官方平台参与吹风机以旧换新服务，按流程将自用旧吹风机寄回品牌检测评估。经平台核验，这台旧吹风机整体成色完好、无拆机痕迹、各项功能正常，仅存在少量配件缺失，设备状态良好。

本以为能享受对应换新折扣，平台最终给出的方案却是十折优惠券，等同于没有任何补贴，和原价购买新机毫无区别。网友难以接受，随即提出诉求，希望原路退回旧吹风机，放弃本次活动。

面对诉求，徕芬客服强硬拒绝，理由是用户一旦寄回设备，所有旧机都会统一入库进行无害化处理，无法再返还。

事件曝光后，不少网友吐槽十折换新券毫无意义，品牌以旧换新服务形同虚设，客服处理方式过于强硬，完全忽视消费者权益。

有网友调侃，这样的以旧换新相当于用户白白把完好旧设备无偿送给品牌。

8月26日，徕芬平台官方客服回应记者作出解释。工作人员坦言，本次开出十折优惠券是后台工作人员操作失误导致的乌龙。

按照仓库实际核验结果，用户寄回的吹风机状态较新，正常情况下绝不会出现零优惠的十折方案。

平台同时更正此前错误说法。客服表示，徕芬以旧换新服务有明确规则，用户在收到换新报价的48小时内，若对折扣方案不满意，均可联系客服登记申请退回寄回的旧设备，并非寄回后就强制无害化处理、无法退回。

工作人员透露，此前客服告知用户旧机无法退回，属于个人错误回复。目前仓库已专门找出用户寄回的完好吹风机，后续会主动联系用户办理退回手续。对于出错的客服人员，平台将开展专项重新培训，严肃整改服务问题，避免同类纠纷再次发生。

此次乌龙事件也暴露出品牌售后服务、后台操作、客服应答存在多重漏洞。不少消费者呼吁品牌完善以旧换新规则，优化审核流程，规范客服应答标准，切实保障消费者合法权益。