本报讯（记者 史治国 通讯员 吴政统 文/图）今年以来，荥阳市广武镇锚定法治引领、规范运行工作目标，推动综治中心建设与信访工作深度融合，积极探索“一扇门受理、全链条处置、案例反哺基层治理”的一站式矛盾纠纷化解新路径，充分释放综治中心统筹调度作用，持续提升信访工作办理质效，努力将矛盾风险化解在基层、消解在源头。

融阵地、通渠道：变多点受理为一站集成，打通服务群众“最后一公里”

广武镇将信访接待功能全面嵌入综治中心大厅，科学设置信访接待、矛盾调处、法律咨询、心理咨询、综合协调、司法确认等功能专区，配齐配强工作力量，选取经验丰富的调解员设立金牌调解室，司法所、法律顾问等根据工作需要实行轮驻、随驻。同时整合普法志愿者、网格员、民调员、“五老”人员等基层力量，构建起“一中心统筹、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”的工作格局。

以往群众反映诉求需要往返多个部门、跑多个窗口，如今走进综治中心“一扇门”，就能实现矛盾调解、信访接待、法律咨询、政策解读、心理疏导、风险隐患上报等多项业务集中办理。工作中同步配套落实司法确认程序，强化矛盾化解法律效力，实实在在打通服务群众的“最后一公里”。

融信息、通研判：打破数据孤岛，构建矛盾纠纷闭环智治模式

该镇打通综治、信访双向信息流转通道，筑牢矛盾隐患前置防线。村组干部、专职民调员、广大网格员立足日常走访排查，第一时间捕捉苗头性、倾向性问题，每日归集推送至综治中心，实现隐患早发现、早介入、早处置，力争把问题化解在萌芽阶段，从源头上减少信访增量，降低后续处置压力。

对群众的信访事项、12345市长热线和警综平台推送问题线索实行“三线合一”，定期进行梳理复盘，提炼高频诉求、共性风险，形成治理提示清单，及时反向推送至各村网格，为网格排查走访、普法宣传教育明确靶向，做到“化解一件个案、治理一类问题”，推动信息由单向报送向双向互馈转变。严格落实周碰头、周研判工作机制，针对网格排查隐患、群众来信来访态势联合分析研判，精准落实疏导管控举措，形成“信息收集—双向推送—联合研判—协同处置”完整工作闭环，最大限度把矛盾吸附在当地、化解在基层。

融流程、通治理：推动被动接访转向主动治源，提升初信初访实质化解成效

广武镇牢固树立调解优先理念，坚持把调解挺在信访前，依托镇村（社区）两级综治中心搭建分层分级矛盾化解体系，针对群众反映的问题，综治平台先行全口径登记，纳入矛调系统，统筹调动各类多元调解资源，优先启动调解机制，对难以解决的，需多部门协同处置的疑难复杂问题，转由信访受理，依法办理，实现群众诉求“先评估、后分流”，分类施策、精准处置的工作格局。

针对邻里纠葛、家庭家事、土地地界等事项，优先导入访调对接机制开展人民调解，对达成的调解协议依法开展司法确认，有效减少协议反悔、重复上访现象；面对案情复杂的矛盾纠纷，启动人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制协同调处；遇到跨领域、跨部门疑难复杂问题，充分发挥综治中心统筹协调作用，依托信访工作联席会议制度，实行“一案一专班”集中攻坚。严格对标信访工作法治化要求，落实“三到位一处理”，健全受理、分流、调处、回访、销号全流程闭环管理，不断提高初信初访实质化解率。

从简单整合迈向深度融合，广武镇以“三融三通”工作法，发挥网格前端排查、多元调解优势为信访工作减负增效；以信访诉求集中处置，倒逼综治平台做实做细、精准调度，实现综治平台效能与信访办理质效双向提升，切实把矛盾化解在基层一线，不断夯实辖区平安稳定的坚实根基。