记者 刘凌智 通讯员 白锐洁

在郑州航空港经济综合实验区，遇到纠纷该找公安、找法院，还是跑信访？如今，越来越多的群众会先到长安路与桥航路交叉口“那扇门”里看一看。

8月18日，记者走进郑州航空港区社会治安综合治理中心。2400平方米的空间内，25家单位常驻、轮驻、随驻，19个专业窗口一字排开。引导台前，群众提交诉求后，工作人员迅速完成登记分流——该去哪个窗口、由哪位调解员接手，后台即时流转，全程无缝衔接。

“进这扇门，不只是解事，更是解心。”中心负责人介绍。今年以来，中心共受理案件8008件，办结率达91.61%；其中调解成功率较去年同期提升6.99个百分点，数字背后，是群众实实在在的获得感。

“亮解”调解室：从3000万工程款到邻里滴水之争

进门沿通道直行，第一个房间便是101室——“亮解”调解室。金牌调解员张超亮正在整理卷宗，柜子里挂满了锦旗。入驻至今，他经手526起纠纷，从3000万元的建工纠纷到邻里间的滴水之争，被群众亲切地称为“民生心结解扣人”。

他抽出一本刚办结的卷宗，向记者讲述了一起牵动人心的案件：一名高中生因体考考点安排问题产生较大心理压力，中招考试发挥失常，精神受到严重刺激。家长认为学校应承担责任，将学校诉至法院，却因无法提供学校过错与发病之间的直接因果证据，诉讼路径未能推进，转而一路信访到省局。

“调解不是和稀泥，是先接住情绪，再解决问题。”张超亮把自己的工作方法概括为“亮心、亮言、亮法”。接手案件后，他没有急于回应家长的赔偿诉求，而是先疏导情绪、降低不合理预期，再“背靠背”分别做双方工作，引导换位思考。最终学校给予人道主义救助，家长撤回信访，一场多方奔波的纠纷就此画上句号。

危急时刻更见功夫。2025年9月，67名工人因欠薪集体讨薪。张超亮第一时间联系项目负责人，引导工人选出代表、讲清法律后果，当晚便促成双方签订45万元支付协议。签完字后，他仍每日跟进，两天后工资全额到账，工人们的眉头终于舒展。

“双轮驱动”：解事理清法律关系，解心化开情绪疙瘩

“亮解”隔壁，港区法院先行调解团队常驻办公，提供诉调对接和司法确认服务；斜对面的心理咨询室里，沙盘疏导同步进行。这正是中心“双轮驱动”理念的生动注脚：一轮“解事”，理清法律关系；一轮“解心”，化开情绪疙瘩。

今年6月，一家本土企业因短期资金困难，拖欠境外设备供应商货款被诉。法院将案件推送至综治中心，启动“综治+法院”联合调解机制。专班向外商拆解涉外诉讼的时间与经济成本，向本土企业讲明失信风险与长远影响，最终企业一次性付清货款，跨国合作得以延续，双方握手言和。

持续扩容：专业窗口不断延伸，基层网络越织越密

值得关注的是，综治中心的专业窗口仍在持续“扩容”。3月27日，“人大代表、政协委员调解工作室”挂牌成立，首批特邀调解员已参与交通事故等案件调解；4月9日，医疗纠纷调解窗口正式入驻；8月17日，纪检信访接待窗口也加入进来。

机制正向基层不断延伸。全区17个乡镇（办事处）全部完成“四室一厅一点”标准化建设，地图可一键导航。在富士康员工集中居住的9个公寓区，51个楼栋网格集成了警务、医疗等12类资源，高频事务实现“楼栋即办”。富士康平安建设服务中心已投入运行，产业集聚区的综治网络正越织越密、越扎越深。

“我们建立了‘诉调访’联动协同机制，实行‘一站受理、源头导入、分级响应、闭环管理’，推动适宜调解的纠纷优先导入调解、减少诉讼和信访，努力实现‘化于未发、止于未诉、解于访前’。”综治中心负责人话音刚落，大厅又进来几位群众，引导员迎上前去——登记、分流、指派，一气呵成。

在这里，每一扇窗口的背后，都是一份为群众“解事解心”的承诺。