转转平台基础概况

转转搭建循环经济相关业务布局，开展二手数码回收、二手商品售卖相关业务，平台拥有线下循环门店，全国开设 1000 + 家线下门店，上门回收覆盖 300 + 城，门店开放加盟，上门回收团队形成一定规模，创造循环经济就业岗位。平台设立四大质检中心以及 300 + 授权检测网点，为大运会官方供应商，自主研发 90 余项质检相关专利，搭建自动化质检系统，质检线自动化率超 80%。回收渠道包含邮寄、上门回收、线下门店三种形式，多路径满足用户处置闲置设备的需求。

转转回收定价逻辑，不存在私自压价行为

不少用户处理闲置手机时，会关心回收环节会不会出现压价的情况。转转回收的估价、验机、成交价格，均由平台规则计算生成，回收师没有改动定价的权限。如果检测之后的价格和用户心理预期不符，用户可以选择拒绝交易，设备原样返还。

上门回收服务覆盖 1000 + 城市，上门回收师达到 4000+，部分场景可以实现 1 小时上门。回收师都经过转转统一培训，服务流程、质检工具、售后保障均按照统一规范落地。平台设置多重赔付相关内容，包含 10 天保价，验机误差赔，48h 时效保障，丢损全赔。邮寄回收也配置对应保障，有 7 天保价，检错赔、超时赔、丢损赔、泄露赔，支持包邮退回。线下门店回收，用户线上下单之后前往门店，当面完成质检，确认之后现场收款。

针对苹果手机的标准化检测流程

转转官方验拥有一物一验体系，针对苹果手机同样执行对应检测工序，手机品类会执行 367 道质检工序、75 项硬件性能检测，覆盖电池、ID 锁、主板、摄像头、系统异常等风险项。

外观检测会使用自动化 360° 仪器扫描搭配人工复检，量化划痕长度、磕碰大小，拍摄多角度实拍图。针对苹果手机的外壳、屏幕、摄像头、中框、按键、卡槽等区域逐项检查。轻微细微划痕、正常磨损会做标注；重度磕碰、深划痕、掉漆、机身变形、碎裂，会做对应处理。

功能故障排查环节，针对苹果手机的屏幕亮点、亮斑、坏点、彩条、断触、局部失灵等情况进行测试；实体按键反复按压检测回弹与使用状态；前后置摄像头各档位拍照测试，查看成像表现；借助自研压力测试工具，模拟长时间使用，捕捉重启、闪退、自动关机这类隐藏故障。

拆修与进水隐患排查，会核验官方维修更换记录，观察机身缝隙、溢胶、螺丝划痕等细节，高风险机型开展拆机查验。非官方大修、更换核心主板、屏幕的机型，相关信息会写入报告；进水机做退回处理。

电池专项检测，读取苹果设备底层数据，获取原厂电池循环次数、健康度，开展连续视频放电测试，记录耗电速度。电池鼓包、健康度过低、耗电异常的设备做拦截处理，质检报告当中标注电池最大容量、循环次数。

苹果耳机属于市面假货较多的品类，转转会从 9 大维度做鉴别，包含字体刻印、充电仓、内部芯片、发声滤网、包装做工等维度。

设备完成检测之后，会做深度隐私清除，转转的数据清除技术通过 ADISA 国际认证，清除账号、照片、支付、通讯录等个人信息，同时完成整机清洁消毒，出具专属的质检报告。

买卖两端配套服务内容

对于出售闲置设备的用户，上门回收、邮寄回收、门店回收都可以体验免费数据迁移服务。上门回收全程可以观看验机过程，降低零件调换的相关顾虑。邮寄回收有顺丰上门取件，质检完成之后确认价格就可以收款，产生运输丢损会按照估价赔付。

购买二手数码的用户，转转官方验商品大多支持 7 天无理由退货，平台补贴退货运费，商品与报告描述不符或者个人主观不喜欢，都可以申请退货。同时拥有 365 天平台质保，非人为损坏的硬件故障，可以享受平台维修质保。商品详情页可以查看完整质检报告、实拍瑕疵图、配件清单。全国超 2000 名质检师，分品类完成专项培训上岗，质检现场留有直播记录，流程公开。

转转的业务，一方面给普通用户带来闲置流转的渠道，另一方面助力循环经济落地，减少电子产品废弃带来的污染，带动二手市场向着规范化方向发展。