记者 王译博 董茜 通讯员 张雪 李艺林

    近年来，郑州经开区政务服务局始终坚持以群众需求为导向，紧盯民生办事痛点堵点，纵深推进“高效办成一件事”改革，建强“经心办”帮办代办队伍，迭代升级便民服务配套，全力打造高效、便捷、廉洁、暖心的政务服务环境。

    全场景覆盖，“一件事”改革落地见效。紧扣国家、省、市“高效办成一件事”工作部署，立足民生实际，区政务服务局围绕出生、上学、就业、安居、置业、出行、救助、退休等全生命周期事项，持续优化办事流程，规范事项要素标准，推动事项要素统一、服务标准同质。线上依托河南省政务服务网、豫事办APP“高效办成一件事”专区，线下用好政务大厅“高效办成一件事”综合受理窗口，实现业务申请“一次提交”、办理结果“多端获取”，有效破解群众多头跑、材料反复提交等难题。截至目前，累计上线“一件事”54项，其中个人全生命周期“一件事”33项。

    聚焦老年群体，暖心年审服务有温度。针对老年群众办事排队久、智能设备不会用、业务流程不熟悉等难题，统筹调配服务力量，安排人员巡回引导，为老年人提供一对一、手把手全流程帮扶，协助完成信息核验、线上操作、材料报送等业务办理。同时，大厅配齐爱心座椅、老花镜、饮用水等便民物资，为行动不便老年人开通绿色通道。据统计，今年线下老年卡年审期间，窗口办理业务3300余件，“经心办”团队代办年审800余件。

    帮办代办靠前，打通服务“最后一公里”。围绕企业、群众办事急难愁盼，区政务服务局健全帮办代办工作机制，主动靠前提供咨询引导、材料整理、业务申报等全链条服务。针对群众操作不熟练、材料准备不到位等问题，落实帮办、代办、陪同办模式，实现政务服务“零距离”。同时强化队伍业务实训，提升服务专业能力。今年以来，累计收到群众感谢信15封、锦旗5面。

    细节便民贴心，软硬件保障持续升级。在降低群众办事成本方面，区政务服务局落实办事材料免费复印举措，设立自助网办专区，配齐自助终端、打印复印设备，满足群众自主查询、材料打印、网上办事等需求。强化现场人员引导，常态化开展设备巡检运维，保障终端平稳运行，不断提升群众办事便利度。

    下一步，经开区政务服务局将持续瞄准群众急难愁盼，持续深化“高效办成一件事”改革，打磨“经心办”服务品牌，迭代完善适老化服务，优化升级便民配套，不断传递政务服务温度。