记者 王译博 董茜 通讯员 郭亚萍

    “真的太意外、太暖心了！压在我心头两个多月的烦心事，社区不到两天就帮我解决了！”近日，郑州经开区明湖办事处加工区社区党群服务中心内，货车司机高先生将一面锦旗送到社区工作人员手中，连声道谢。

    事情还要从7月30日说起。当天上午，高先生抱着试一试的心态，拨通了加工区社区“有事儿找书记”的公开电话。据了解，他是辖区一家运输公司的货车司机，跑了几个月长途，工资却一拖再拖。房贷要还、孩子学费要交，他多次找公司协商，对方总以“再等等”回应。走仲裁耗不起时间，他一时陷入困境。

    “群众的事等不得，也拖不得。”放下电话，加工区社区书记朱广胜当即带着工作人员前往运输公司，现场核实考勤、运单和欠薪数额。当天中午，高先生的诉求被列入社区“急办清单”。社区没有止步于登记交办，而是决定主动搭建协商平台，召集企业负责人、场地房东和高先生面对面解决问题。第一轮协商中，双方各执一词，公司诉苦资金周转困难，高先生坚持工资不能再拖，场面一度僵持。社区工作人员既当“听众”，耐心倾听双方诉求；也当“桥梁”，逐一翻看劳动保障法规，逐条讲清欠薪的法律后果，同时算了一笔“人情账”：“司机靠方向盘养家，公司靠信誉吃饭，哪头丢了都不划算。

    经过多轮协商，气氛明显缓和，公司负责人也表达了还款意愿，承认资金周转确实困难，希望再给些时间。可高先生这边也急——房贷马上到期，孩子学费也到了最后期限。

    双方都有难处，可账上的缺口就是填不上。眼看协商又要陷入僵局，朱广胜站说：“高师傅，你别急。差的那1000多块钱，我个人先给你垫上，你先把房贷和孩子的学费解决了。公司这边，我相信也不是故意拖欠，资金周转开了，也会把这笔钱还上。”

    这句话说出来之后，会场安静了几秒。公司负责人低着头，没有接话。过了一会儿，他抬起头，声音低沉却带着歉意：“书记，不用你垫。你这话说到这份上了，我再拖下去，于情于理都说不过去。我今天下午一定凑齐，一分不少。”双方最终达成协议，公司当场支付大部分欠款，余款分期结清。

    在加工区社区，“有事儿找书记”有一套明确的响应流程：群众反映诉求、书记接单处置、社区限时办结。货车司机、快递员、外卖骑手等新就业群体的诉求，被单独列为一类重点关注事项，确保遇到困难时有人接、有人管、有人跟。下一步，加工区社区将持续完善“接诉即办”机制，聚焦新就业群体的急难愁盼，让在这里工作的劳动者遇到困难时知道该找谁、能找到人、能办成事。