据新黄河，8月11日20时40分前后，多地用户在社交平台反映学而思学习机出现登录异常的情况，“学而思亲子”APP也出现登录、扫码异常，人工客服一度有超6000人排队。

多名用户晒出的截图显示，20时30分以后，部分正在使用的学习机突然退出账号，再次进入后停留在“扫码并登录”页面，需要通过“学而思亲子”APP重新扫码。

图源：新黄河

部分用户手机端的“学而思亲子”APP也被退出，一名用户使用APP扫描学习机二维码时，手机页面提示“请求失败”，另有用户遇到“数据解析失败”“参数错误”“机器离线”等提示。

图源：新黄河

相关帖子中，有家长称，孩子当时正在使用学习机上课或完成学习任务时，有人“正学着就忽然退出”，也有用户称直播课上到一半无法继续登录。

一名用户展示的“学而思亲子”客服中心截图显示，申请转人工服务时页面提示“前面还有6143人在排队”，相关帖子的评论区还有用户分别称，自己看到的等待人数超过2000人、4000人或6000人。

用户提供的一张截图显示，有工作人员在群内通知：“系统维护升级中，恢复后同步各位老师，大家先安抚回复家长。”截图中的回复话术称，“目前系统后端在做响应升级优化，请大家稍等一下，产研老师正在紧急调整优化。”

图源：新黄河

当晚23时49分，“学而思亲子”APP消息中心发布《关于登录异常的说明》，称20时30分起，部分学习机因服务器网络波动出现登录异常，目前系统已逐步恢复，可以正常扫码登录使用，并对出现该情况进行了致歉。

对此，学而思官方客服回复新识研究所称，此情况为服务器网络波动造成，正在陆续恢复中，目前已经可以正常使用，正常是不会出现这种情况的，后续可以放心使用。

据悉，学而思是好未来旗下专注于智慧学习的教育硬件品牌，是人工智能国家队的一员，承建了智慧教育国家新一代人工智能开放创新平台，学而思学习机搭载了自研九章大模型与DeepSeek形成的双核大模型驱动系统。

学而思致力于通过AI智能+脑科学赋能每一个孩子学习效率的提升，面向家庭自学、作业、辅导等多种学习场景，目前已推出P、S、X、T系列学习机、学练机等多款智能硬件产品，产品在天猫、京东、抖音等多个平台类目榜单中稳居第一。

据新浪财经，在“双减”政策落地后，学而思学习机成为了好未来收入增长的新引擎。

洛图科技数据显示，2026年上半年中国学习平板市场销量同比下降14.2%，销售额同比下降10.2%，但学而思学习机却实现了销量和销售额的双重增长，其销量份额达到20%，仅次于作业帮，位居行业第二，是好未来收入增长最快的业务板块。

天眼查APP显示，截至2026年2月28日的财年，好未来实现净收入30.09亿美元，同比增长33.7%，其中学习机为主的内容解决方案收入达到10.62亿美元，同比增长48.4%。

但在2026财年第三季度业绩会上，好未来管理层坦言，学习设备业务目前仍处于亏损状态，公司表示，一方面持续投入AI大模型研发及硬件适配，另一方面市场推广费用依然较高，学习设备平均售价不足4000元，因此短期尚难实现盈利。