作者/刘静

出品/科技实话

8月6日晚，粉笔发布的《致粉笔学员的一封信》彻底刷屏，直接把上市公司公关的坦诚度拉到了新高度。

没有官话套话，没有避重就轻，通篇都是“自曝家丑”式的自白，把过往产品决策里的小心思、小算计全盘托出，被网友调侃为“上市公司公告界的一股清流”。

信里的金句多到堪称公关反套路范本。聊到系统班从1280元降到980元，直接摊牌：“不是因为我们良心发现，而是因为这个产品在友商的竞争挤压下越来越不好卖了，迫不得已。”

承认之前跟风推出名字和同行高度相似的“7+1”“粉刷刷”“大笔筒”，目的也毫不掩饰：“一是想蹭一点热度，另一个粉笔把这些课免费送给学员，想让同行的课显得不值钱。”结果反倒因为只有课没有讲义，反衬得对手更大气，自嘲是“东施效颦、弄巧成拙”。

被学员吐槽最久的“不舍得寄讲义”问题，信里也算得明明白白：“我们也想寄，只是内部算了一下成本，全家桶讲义印刷成本要一百多，加上快递费预计在一百大几十……舍不得。”连赠AI刷题班替代讲义的操作，也直白承认“其实是因为讲义比较贵，我们又不舍得”。

比起话术上的坦诚，更值得关注的是配套的实际动作：已购课老学员统一退费39元，新购课程直接附赠全套讲义；内部考核机制直接从“以营收利润为中心”，转向“以进面率、上岸率、就业率为中心”，坦言“上市之后过分在意财务数据，忽视了对用户对优秀员工的关怀”。

这波公关之所以能刷屏，本质是观众看多了千篇一律的“深表歉意”“高度重视”模板，反而对这种把商业逻辑摆到台面上说的直白买单。

当然，真诚只是第一步，话术出圈之后，能不能真正兑现承诺、把产品和服务拉回正轨，才是决定这波好感能维持多久的关键。