记者 王译博 董茜

    近日，郑州经开区不动产登记分中心收到群众赠送的一面锦旗，锦旗上“才德兼备显担当，心系人民解难题”两行大字格外醒目，赠予不动产窗口工作人员。这面锦旗既承载着办事群众的真挚谢意，也是对窗口工作的充分肯定。

    据了解，该群众在办理不动产登记业务时遇到实际困难，窗口工作人员了解情况后主动加班服务，启动应急机制，为其提供“一对一”全流程帮办，解了燃眉之急。

    近年来，该单位坚持以人民为中心的服务理念，深化“放管服”改革，推出延时服务、容缺受理等便民举措。针对特殊群体和紧急事务，开设“绿色通道专窗”，提供“随时约、优先办、加速审”服务，今年以来累计为特殊群体加急办理业务数十件。同时推进“线上预约+线下帮办”服务体系，实现高频业务“掌上办、不见面办”。

    锦旗既是荣誉，更是鞭策。下一步，郑州市自然资源和规划局经开分局将以此为契机，进一步优化服务流程，创新服务举措，以“小窗口”服务“大民生”，切实增强群众的获得感与满意度。