据立财经，近日，河北邯郸的张女士夜间独行搭乘滴滴特惠快车前往村落时，因送驾进村问题与司机产生争执，下车后遭司机当街高声辱骂“真他妈有病”。

张女士回忆称，当时司机看到她要走后就开始辱骂张女士，说她有病之类的，随后在事发当晚张女士多次拨打滴滴官方客服电话想反映此事，但始终无法转接人工服务，无奈之下便向当地的交通部门求助。

在后续的沟通中，滴滴提出要给张女士退还车费加发放代金券的方案，而对于协调司机道歉的诉求则直接予以拒绝，理由是司机道歉为个人行为，滴滴没有义务去联系司机通过平台进行道歉。

图源：立财经

张女士称，司机道歉确实是个人行为，她认为司机道不道歉是一回事，但平台有没有帮忙协商这个事情是另一回事。

对于司机辱骂乘客的问题，滴滴方面回复新识研究所表示，平台可能存在监管不到位的情况，如果乘客确实遇到了这样的问题可以随时致电滴滴，滴滴都会协助乘客进行处理。

滴滴方面还表示，滴滴对于平台的司机有严格要求和服务标准，首先要保持礼貌沟通并且对乘客的合理需求也要及时响应，滴滴不允许司机有任何辱骂乘客的情况。

张女士还提到，滴滴客服曾承诺在一个半小时内会有领导回电处理，但最终她并没有接到来电，只收到了平台称其“不方便接听”的短信，张女士称“给我发了一条虚假的短信，来欺骗我。”

7月29日，滴滴官方客服回应称，辱骂乘客的行为已经违反平台规定，也严重违反国家相关规定，若经核实后情况属实，滴滴会向司机做出相应处罚。

对于张女士未接到滴滴方面的回电，滴滴客服称，正常情况下滴滴都会按照流程回访客户，如果出现没有回电的情况有可能是平台公共号码被手机自动拦截，至于具体为何没有回电目前还需要进一步核实。

而针对辱骂乘客的司机处罚相关的问题，滴滴方面回复新识研究所表示，如果司机出现辱骂乘客的情况，滴滴会对司机做出处罚，正常情况下首先会扣除信誉分，扣除信誉分会影响司机后续的单量和经济收入。

其次滴滴会对该司机进行停止接单1-3天，并扣除信用违约金50-200元不等的处罚，如果出现更严重的情况滴滴也会解除与司机的合作关系，并进行严肃处理。

截至目前，本次的涉事司机已在当地交通部门的协调下向张女士电话道歉，但张女士仍不认可滴滴平台的处理态度和方案，双方暂未达成一致。