据1818黄金眼，杭州一位店主小马反映称，她花费一万元购买了再惠（上海）网络科技有限公司杭州分公司的小红书推广服务。合同约定由达人撰写探店笔记进行推广，服务内容是34篇小红书笔记，括号里备注了1到3万粉达人。

小马称，因为帖子的传播数据不理想，叫停了推广服务。实际发布的19篇笔记中，每篇仅有二三十个点赞。小马对此表示质疑，称让亲戚朋友帮忙点赞都不止这个数。

当前，部分小红书推广帖已经找不到了，只剩3篇，点赞量最高的有65个赞。发帖的三位博主，粉丝量都达到了合同要求的一万以上。

在小马的描述里，自己的店铺2024年就倒闭了。找对接的再惠业务员退钱，他们各种推辞，说要按照合同来，就不给退钱。

据小马提供的聊天记录，对接的再惠业务员说可以继续筛选博主，退款应该通过不了，让找另一位工作人员。对方提出转让给接手店铺的人，这个方案小马没有接受。

之后的一年多时间里，双方没再联系过。小马最近又找了再惠方面，对方同意退剩余15条帖子的费用4400元。

不过，小马表示，刚开始的诉求是让他们退8000元，剩下的2000元可以当学费，20来个点赞，要300块钱一篇，是不认可的。既然现在不愿意退8000元，还不如这4000多元也不要了，就把这个事情曝光。

就此事联系再惠杭州分公司，工作人员回应称只能按照合同执行。当被问及是否与达人有关于点赞量或数据指标的合作约定时，工作人员表示行业内对此有明确要求的比较少。

小马还提到，公司负责外卖推广的部门曾联系过她，她将此事告知了再惠对接小红书业务的刘先生。聊天记录显示，刘先生建议小马先别做外卖推广，称之前有个客户签约外卖后没有效果，对他也产生了抵触情绪。

刘先生还说，与其相信外卖推广能做好，不如相信秦始皇。小马据此认为，公司内部业务员都在说其他部门“没效果”，说明推广业务本身存在问题。对于部门间的这些说法，再惠方面回应称合同本身不涉及这些内容，无法回应。

小马的遭遇并非个案。

黑猫投诉平台上，有用户反映购买再惠的小红书推广服务后，销售承诺的达人推广至少有一万点赞量，实际只有三十多个点赞，推广效果远未达到预期。另一名用户购买了10800元的达人探店笔记套餐，两个多月后因达人笔记到店的顾客几乎没有，赠送的流量也投不出去。还有用户称与再惠签署了七个月、总额32000元的运营服务协议后，因店铺经营不善关店，要求退还剩余费用遭拒。

再惠公司成立于2015年，定位为餐饮线上运营与营销解决方案提供商，目前正向港交所递交上市申请。

据招股书，截至2025年9月30日，再惠与超过7万名达人合作，在小红书、抖音及大众点评等平台发布了约46.44万条帖子及视频。这家自称“行业第一”的公司，市场份额0.7%，连续三年处于亏损状态。2023年至2025年前三季度，再惠累计亏损约4.74亿元。公司的销售及营销费用率长期高于毛利率，2023年每收入100元就要花87元用于获客。

再惠的商业模式本质是“撮合”成交，对接商家与网红博主，从中收取服务费。这种模式依赖大量获客和博主投放，成本高，盈利空间有限。当推广效果无法令商家满意时，一些可能的退款纠纷容易随之而来。