暮色沉沉，鲁山县尧山激情峡谷漂流景区停车场里，二十余名游客因突发汛情被迫停漂，焦躁的交谈声在夏夜格外明显。暑期漂流旺季遇上短时强降雨，河道水位快速超标，景区出于安全考量紧急闭园，远道而来的游客行程受阻，一场旅游纠纷亟待化解。
接到游客求助电话后，鲁山县文广旅局工作人员连夜驱车赶赴现场，把群众诉求不过夜落到实处。抵达现场后，工作人员第一时间维持现场秩序，安抚游客焦虑情绪，逐一倾听大家的出行经历与诉求。
“我们一家人专门从外地赶来体验漂流，没想到遇上临时闭园，来回奔波实在让人闹心。”一名滞留游客坦言，起初因沟通不畅难以理解景区停业决定。
工作人员结合汛期涉水旅游安全规范，耐心向游客科普讲解：漂流属于高风险水上项目，河道暴涨属于不可抗力，临时停漂是防范溺水事故的硬性安全举措，并非景区随意停业。在法理讲解之外，工作人员兼顾游客长途出行的实际成本，现场约谈景区负责人，压实经营主体责任，全程双向斡旋调解。 
“旅游监管既要守牢安全底线，也要站在游客角度解决实际难题。”鲁山县文广旅局现场处置工作人员介绍，汛期山区天气多变，涉水景区应急处置容易引发矛盾，连夜到场调解，就是为了把纠纷化解在一线，避免舆情风险。经过多轮细致协商，景区为所有滞留游客办理全额门票退费，妥善回应大家的合理诉求。
纠纷圆满解决后，游客纷纷为高效暖心的处置方式点赞。“深夜还有工作人员专程赶来协调问题，办事效率和服务态度让我们很安心。”游客代表王女士说道，一行人有序离场，原本焦灼的滞留局面顺利化解。
这场深夜处置，是鲁山县优化暑期文旅市场服务的缩影。眼下山区避暑、漂流旅游迎来客流高峰，极端天气引发的突发状况增多。鲁山县文广旅局将持续强化涉水旅游业态监管，完善暴雨、涨水天气预警机制，督促景区提前发布限流、停营通知，减少游客空跑滞留问题。同时固化接诉即办、连夜快办的处置机制，用精细化服务守护游客出行体验，为全域文旅市场平稳有序发展保驾护航。（李艳 杨柳）