为进一步提升医保窗口业务经办人员文明素养和服务水平，优化政务服务环境，树立窗口良好的形象。近日，区医保局组织全体窗口工作人员开展了“提升窗口行为规范”文明礼仪培训活动。

    本次培训结合医保日常工作实际和第一季度督查通报典型案例，围绕接待礼仪、沟通技巧、工作纪律、廉洁教育等方面内容，深入浅出地对参训人员进行了系统讲解。培训中，授课人员针对政务工作中涉及的礼仪服务和文明言行要求，现场进行示范教学，从仪表、仪态、仪容、举止等关键个环节开展互动指导，要求工作人员以“微笑服务”接待群众，用通俗易懂的语言解读医保政策，在政策咨询、业务引导等工作中做到表达准确、言辞文明、语气亲切，切实为群众解决实际问题。
    培训会强调，全体工作人员要严格贯彻落实医保领域“高效办成一件事”、“首问负责制”“一次性告知制”等工作制度，进一步规范经办窗口服务行为，通过精简办事流程、减少群众跑腿次数、确保业务“办得快、办得准”，以标准化服务提升群众办事体验。
    此次培训有效增强了窗口工作人员的文明礼仪服务意识和沟通协调能力，进一步强化了行为规范与服务理念。下一步，卧龙区医保局将以此次培训为契机，以专业、热情、暖心的服务态度面对办事群众，着力打造一支业务精通、作风过硬、勤勉为民、爱岗敬业的医保经办队伍，以实实在在的服务温度，持续提升企业和群众的办事满意度。
来源：卧龙区医保局   曲永
编辑：胡明跃