记者 覃岩峰

    邻里无小事，和睦是基石。养犬是居民日常休闲生活的常见方式，但不规范养犬行为极易引发邻里矛盾、影响社区和谐稳定。近日，郑东新区如意湖办事处天时路社区依托网格化治理闭环机制，精准调处一起积压数月的因养犬问题导致的邻里纠纷，坚持法理相融、情理兼顾，成功化解居民积怨，引导邻里握手言和，同时普及文明养犬理念，以精细化网格调解守护社区平安和睦。

    6月30日，天时路社区网格员在常态化网格巡查工作中，接到小区物业反馈，中信嘉苑两名居民因遛犬引发犬只撕咬、医疗赔付问题产生纠纷，双方僵持不下、长期未能和解，邻里关系紧张，亟需社区介入调解处置。接到线索后，网格员第一时间核实纠纷基本情况，同步通过郑政钉网格化工作平台上报案件，纳入城运中心闭环处置流程，确保矛盾问题第一时间归集、第一时间处置，杜绝小纠纷演变为大矛盾。经全面核查，该起纠纷源自2026年2月，两名居民在小区内遛犬时均未按规定牵绳，导致大小犬只发生撕咬，小型犬受伤，累计产生诊疗费用1400元。事发区域无监控记录，双方各执一词，小型犬饲养人要求对方全额赔付费用，另一方居民拒不承担赔付责任，矛盾持续积压数月，始终无法自行化解。

    为高效妥善化解邻里积怨，社区党组织接到城运中心派单后，迅速启动矛盾纠纷调解工作机制，安排专人对接双方当事人，细致梳理事件经过、厘清争议焦点、耐心安抚对立情绪。7月1日上午，社区联合人民调解员组织双方开展面对面专项调解。调解现场，工作人员与人民调解员秉持“以法为据、以理服人、以情动人”的原则，充分倾听双方诉求与分歧，逐一梳理权责边界。同时，现场宣讲城市文明养犬相关管理规定，明确未牵绳遛犬的安全隐患与法律责任，让双方深刻认识到不规范养犬的危害性，摒弃片面诉求、理性看待纠纷。

    针对该起无监控佐证、历时较久的疑难邻里纠纷，工作人员经过两个多小时的细致疏导、反复沟通、居中协调，逐步打消双方对立情绪，最终促成双方达成一致共识：由大型犬饲养人承担700元犬只诊疗费用，款项结清后，双方就此纠纷不再产生任何争议、互不追责。至此，这起积压数月的邻里矛盾得到圆满闭环化解，双方邻里关系重归和睦。

    此次养犬邻里纠纷的成功调处，充分践行了“小事不出网格、大事不出社区”的基层治理工作准则，高效实现矛盾纠纷就地发现、就地调解、就地清零。同时，本次处置为社区化解无佐证、跨时长的疑难邻里纠纷积累了成熟实操经验，进一步检验了网格上报、城运派单、社区联动、专业调解的闭环处置体系，充分彰显了网格化基层治理的高效性与实用性。

    小小邻里纠纷，彰显基层治理温度。下一步，郑东新区城运中心将持续深耕网格化精细化治理，不断优化邻里矛盾排查、上报、调解闭环工作机制，持续完善矛盾纠纷多元化调解方式。常态化开展文明养犬、邻里和睦、普法维权等宣传引导活动，从源头预防和减少邻里矛盾滋生，及时回应居民急难愁盼，全力构建邻里友善、秩序井然、平安和谐的宜居社区。