6月29日，据界面新闻，有大批蔚来车主在小红书等社交平台集中反馈遭遇系统大面积故障、APP闪退的问题。当日，#蔚来车主罚站#词条冲上热搜，引发广泛关注。

6月30日，蔚来官方客服方面告诉新识研究所，昨天确实收到很多车主反馈App出现问题，但是收到通知，目前已经全部解决了，如果还有闪退，把App升级到最新版本就能恢复了。

对于App故障原因，蔚来客服表示，目前仅能确认是来自App系统方面的问题。

至于这次App系统故障会不会影响整车智能系统驾驶问题，蔚来客服解释称不会，仅是App方面问题，不会影响车辆。

此前，据江西广播电视台都市现场，蔚来App闪退故障主要集中在苹果版本的App上，一打开就直接闪退，根本进不去控制界面。安卓版本目前还能正常使用。很多车主打电话给客服，得到的回复基本都是“卸载重装”。有车主试了好几次重启手机都不行，后来卸载重新安装App，总算恢复了车辆解锁功能。

更麻烦的是，平时常用的手机蓝牙钥匙也跟着没反应了。车主走到车旁边，车身灯不亮，感应解锁也不起作用，好多人只能干站在车边没办法。

就在大家还在为App闹心的时候，另一件事也还没完全过去。不久前，有车主反映自家新提的ES9用高压水枪洗车时，前保险杠漆面出现脱落、分层起卷的情况，车辆品控问题一下子就上了热议。

据潇湘晨报报道，一位名叫“只开蔚来的嘎嘎”网友在社交平台分享说，新车提没多久，用高压水枪冲前杠污渍，结果漆面突然脱落。到4S店售后检测，在标准洗车房复测，还是在相同位置出现了问题。车主自己后来又试了几次，只要高压水枪近距离对准特定区域，车漆就跟薄纸一样卷起来，露出底下的基材。

当时针对洗车掉漆问题，蔚来回应新识研究所，相关情况遇到的少，可以通过售后判断掉漆是否是质量问题后进行质保维修，但若不是可能要用户自己出钱了。

后面6月29日，蔚来官方账号@蔚来小喇叭通过微博发布《关于高压水枪洗车的小提醒》，蔚来方面表示，他们已经和该车主取得联系，做了现场沟通和解释。

蔚来还表示，蔚来ES9前保险杠上部的注塑件由行业头部供应商生产，给多家豪华品牌供货，质量体系严格。车漆厚度、附着力等指标都执行了比ISO标准更严的企业规范，生产过程中每月做100%覆盖的检测，每年还有全面老化试验。

还提醒，高压水枪在超出推荐工况时，其喷射威力足以对车漆造成不可逆损伤。以常见的商用高压水枪为例，当喷口距离缩短至200mm以内时，实际冲击力可较500mm距离提升数倍，局部压强极易超过100bar，水柱边缘的剪切力相当于硬质刮擦力。