“邻里地界起争执、土地租金遇拖欠、家庭琐事有心结，不用多头跑腿、多方找人，到镇矛盾纠纷多元化解中心跑一趟就能解。”如今在荥阳市王村镇，镇矛盾纠纷多元化解中心早已走进群众日常生活，成为老百姓化解烦心事、理顺揪心事、解决难心事的刚需阵地。近年来。王村镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托“136”镇村联动调解体系，整合资源、创新机制，将一站式矛调平台打造成基层治理离不开、群众离不了的民生支点，持续夯实基层平安稳定根基。
一、集约打造一扇门，破解诉求多头跑痛点
过去，群众遇到纠纷诉求常常面临“找人难、跑趟多、周期长”的困境：宅基地纠纷要对接自然资源规划所，劳资欠薪要找劳保部门，婚姻家庭矛盾不知向谁倾诉，容易小事拖大、易激化对立。针对这一基层治理堵点，王村镇于2024年高标准建成镇级矛盾纠纷多元化解中心，打造“四室一厅一点”标准化功能阵地，整合司法所、信访窗口、巡回法庭、网格服务、心理疏导等6类服务载体集中入驻，实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”，从根源上解决群众办事多头奔波的痛点，让一站式调解成为群众处理纠纷的首选途径。
二、多元联动一盘棋，构建矛盾全周期链条
阵地建设是基础，机制创新是核心。王村镇创新打造“阵地联建、队伍联动、机制联通、服务联心、全周期治理”的“四联一全”工作模式，构建起层级清晰、优势互补的三级调解队伍体系：一方面配齐司法所干警、驻镇法官、专职调解员专业力量；另一方面吸纳各村老党员、“两代表一委员”、退休老干部组建志愿调解队伍，同步引入专业心理咨询师参与复杂家事、情绪类纠纷调处，形成“干部讲政策、律师讲法理、乡贤讲人情、咨询师疏情绪”多元调解格局。针对农村高频矛盾纠纷，中心建立“前端排查、中端调处、末端回访”六步闭环流程，网格员常态化入户摸排，及时掌握邻里摩擦、田间通路、赡养纠纷等潜在矛盾隐患，靠前介入、源头疏导，真正实现矛盾发现在早、处置在小。
三、精准服务接地气，厚植群众信赖感根基
立足王村镇农业乡镇实际，中心重点处置土地流转、农田机井管护、宅基地边界、三夏生产等涉农、涉村高频诉求。针对涉及多户村民的土地租金群体性纠纷，中心联动巡回法庭、村委联合会商，快速推动多方达成和解；针对空巢老人、留守家庭等家事矛盾，调解员主动上门谈心疏导，搭配专业心理干预解开群众心结；针对商户经营、邻里噪音、飞线充电等日常琐事，实行“当日受理、快速调处”工作机制，最大限度降低群众的时间成本与经济成本。相较于诉讼程序的耗时费力，免费、温和、接地气的调解方式更受群众青睐。“遇事找矛调中心”，已从一句宣传口号转变为辖区群众的行为自觉，矛调中心的“刚需”属性日益凸显。
四、数字扩面全天候，织密镇村全覆盖网络
为打破调解服务的时间与地域限制，王村镇依托智慧矛盾调解系统、郑政钉网格平台，打通线上诉求受理渠道，群众足不出户即可线上提交纠纷诉求，中心后台实时分流派单、限时跟踪督办，线上线下双向发力，实现诉求接收无空档、调解服务不断档。无论是白天农忙无暇到镇的农户，还是夜间突发纠纷的村民，均可通过线上渠道反映问题，切实打通服务群众“最后一米”。同时，全镇24个行政村标准化调解室实现全域覆盖，构建起“镇中心统筹、村级哨点兜底”的上下贯通治理网络，小事村内消化、难事镇级联办，形成多层次、全覆盖的诉求化解体系。
五、普法浸润入人心，推动治理向前端延伸
矛盾化解既要治已病，更要治未病。王村镇依托文化广场、中原镂空艺术文创园、村级大喇叭、村民微信群等多元阵地，常态化开展矛盾调处小课堂、以案释法宣讲活动，用本地真实调解案例普及邻里权益、赡养、劳动、土地等领域法律法规，引导群众摒弃“吵架扯皮、自行冲突”的老旧处理方式，树立“有纠纷、找矛调、依法办”的法治意识。随着普法宣传持续走深走实，群众主动维权、依法化解的意识不断提升，越来越多群众主动选择多元调解途径。目前全镇矛盾纠纷化解率稳定保持高位，民转刑风险隐患大幅下降，乡风民风持续向好，矛调中心的治理效能正向源头预防持续延伸。
民有所呼，我必有应。下一步，荥阳市王村镇矛盾纠纷多元化解中心将持续优化“一站式”调解服务，完善部门联动、心理疏导、诉调对接等配套机制，不断充实调解力量、拓宽诉求渠道，持续擦亮基层治理便民品牌，牢牢守住群众诉求化解主阵地，以小事不出村、大事不出镇的治理成效，护航全镇乡村振兴、平安建设稳步推进。
荥阳市王村镇 王丹