记者 朱翔宇 通讯员 杜勇

近日，二七区京广路街道连云社区依托“快速响应、多元联动、温情调解、闭环跟进”工作模式，成功化解一起僵持三年的幼儿园员工工伤赔偿纠纷，促成双方达成和解，切实维护了群众合法权益，守护了辖区安宁。

快速响应，及时介入止纷争。前不久，社区接到辖区某幼儿园反映，一名离职员工入园拉横幅主张诉求。社区工作人员第一时间赶赴现场核实。经了解，当事人张女士2022年在工作岗位上意外重伤，因工伤后遗症无法继续务工，后续治疗费用高昂。与园方协商三年无果后，她情急之下采取过激方式维权。工作人员坚持柔性处置，耐心安抚其情绪，普及合法维权途径，阐明过激行为的潜在风险，最终成功劝导当事人撤下横幅，现场冲突妥善化解，为后续调解扫清了障碍。

深挖症结，精准锁定争议核心。这起纠纷久拖未决，存在多重难点：双方未签订书面劳动合同，工伤取证难度较大；当事人伤情严重，误工损失、康复治疗等赔偿诉求复杂；涉事幼儿园为合伙经营模式，内部决策及赔付推进效率较低。社区工作人员全面梳理事故经过、诊疗记录、误工损失证明及前期协商记录等关键信息，摸清双方核心诉求与实际困难，精准锁定赔偿金额、赔付范围等争议焦点，为后续高效调解提供坚实依据。

多元联动，温情调处促和解。针对这一疑难纠纷，社区摒弃“单打独斗”模式，联动派出所、专职人民调解员、法律顾问组建调解专班。调解过程中，专班结合法定工伤赔偿标准核定基础赔偿金额，明确后续医疗费用的处置方式，逐步缩小双方分歧。工作人员坚持法理与情理并重，通过多轮对接沟通，协调园方各股东统一意见，引导当事人理性表达诉求。近日，双方正式签订调解协议，园方一次性支付12万元工伤赔偿款，这起持续三年的纠纷得以彻底化解。

下一步，连云社区将总结推广此次调解经验，常态化排查劳资纠纷隐患，依托多元联动机制精准化解民生矛盾，坚守“小事不出社区”工作底线，持续提升辖区群众获得感与安全感。