记者 景静 通讯员 杨曦霞 徐少凯

近日，二七区市场监督管理局依托一对一无障碍专属帮办服务，贴心帮扶听障办事群众，高效解决政务办理沟通难题，仅一小时便完成营业执照变更业务，以精细化暖心服务彰显政务温度，收获办事群众好评。

当天上午10时，听障人士黄先生来到二七区政务服务中心市场监管窗口，申请办理公司营业执照变更登记业务。受听力障碍影响，黄先生无法进行口头沟通，需要全程依靠手写文字说明办事需求。二七区市场监管局工作人员发现这一情况后，主动拉近沟通距离，改用纸笔问答、手势辅助的方式对接业务需求，同步启动特殊群体无障碍帮办机制。

办理过程中，针对变更登记难点，工作人员逐一手写答疑，手把手指导黄先生填写表单、补齐身份佐证、完善公司章程等全套申报材料。此类营业执照变更业务法定办结时限为2个工作日，考虑到黄先生沟通不便的实际困难，窗口工作人员开辟绿色通道，同步推进材料初审、后台复核、实名认证、执照打印等流程，全程仅用一个小时，黄先生便成功领取纸质营业执照。拿到执照后，黄先生通过手写留言，再三向窗口工作人员表达感激之情。

二七区市场监督管理局相关负责人表示，在日常行政审批业务过程中，既要严守法定审批标准、办结分内业务，更要关注老年人、残障人士、异地办事人员等特殊群体差异化需求，主动延伸暖心便民服务。下一步，该局将持续细化无障碍政务服务配套举措，完善全程帮办、绿色通道等特殊群体服务机制，持续精简市场主体准入审批环节，压缩办理时限，提升服务效能，持续优化辖区营商环境。