记者 王译博 董茜 通讯员 张昕嫣

“真的太感谢郑州公交的工作人员了！孩子独自出门坐错车，一家人急得团团转，幸好有你们热心相助！”6月9日，市民郭先生专程来到郑州公交十七大街场站，为189路、292路全体工作人员送上一面印有“善举暖心 尽职尽责”的锦旗，感谢车长与调度员接力相助，帮助走失孩子平安回家。

据郭先生讲述，儿童节当天，其外孙小宇（化名）独自乘坐189路公交，前往约定站点与他会合。因189路与292路部分站点重合，小宇不慎误乘292路，偏离了原定路线。

迟迟不见孩子踪影，郭先生赶到十七大街场站调度室求助。调度员立即启动应急帮扶流程，登记孩子信息，依托智能GPS调度系统逐车排查。另一边，292路车长陈永强发现车上一名孩子神色慌张，主动询问后得知其坐错车，便护送其换乘B5路，并叮嘱返程路线。小宇换乘189路后，车长冯伟松很快发现他，对照信息核实身份并上报调度室。经多名工作人员接力守护，小宇最终平安回到家人身边。

“孩子没带电话手表，我们当时急坏了。多亏公交工作人员认真负责、处置高效。”郭先生紧紧握住调度员的手连声道谢。接过锦旗后，车长们表示，将继续坚守服务初心，用贴心服务守护市民出行平安。