记者 王军方 通讯员 赵阳 文/图

近日，郑州市惠济区刘寨街道粮运社区依托网格化精细化基层治理模式，处置了一起房屋漏水引发的邻里纠纷。

邻里纠纷是社区治理中常见的民生问题，房屋渗水极易引发邻里争执、激化矛盾，影响居民居住体验与辖区和谐氛围。

粮运社区网格接到居民投诉称，辖区住户因楼上房屋渗漏，出现卧室墙面渗水发霉，正常生活受到严重影响。邻里在漏水原因排查、维修责任划分、墙面修缮等相关事宜上存在较大分歧，自行协商未能达成共识，邻里关系出现隔阂。

粮运社区秉持“小事不出网格、矛盾就地化解”的治理原则，迅速启动邻里纠纷调解机制。网格员下沉现场，核查漏水位置，登记房屋受损情况并留存影像资料，梳理出矛盾核心问题，为顺利化解纠纷做好前期准备工作。

为防止矛盾进一步升级，社区采用分开沟通、双向疏导、居中调解的柔性治理方式开展工作。网格员上门对接，耐心听取双方诉求，安抚居民情绪，结合相关常识明确权责划分，劝导双方体谅邻里情谊、理性处理问题。

针对双方争议的核心问题，网格员多次沟通协调，反复商讨维修方案、修缮标准等细节内容。经过多轮调解，当事双方最终达成一致意见，确定由楼上住户全面检修漏水点位，并对楼下住户受损的墙面进行整体修复。

目前，房屋漏水隐患已全部消除，受损墙体修缮完毕，产生矛盾的邻里双方化解隔阂、重归于好，此次邻里纠纷得到解决。社区务实高效的便民服务获得居民认可，相关居民专程赠送锦旗，致谢社区履职尽责、为民排忧解难。