记者 王军方 通讯员 徐久凯 文/图

6月1日，国家标准《政务服务统一咨询服务工作规范》（GB/T47180—2026）落地实施。6月5日，郑州市惠济区政务服务中心组织综合受理、前台咨询全体工作人员，开展该项国标新规专题集中学习培训，以此落实新规细则，规范政务大厅咨询服务全流程，提升政务服务标准化、规范化水平。

本次培训严格围绕国标原文内容开展，融合条文拆解、深度研学、交流研讨多种学习模式，聚焦服务基本原则、线上线下服务渠道、业务办理流程、工作人员服务礼仪与言行准则等关键条款，开展精细化解读教学。

针对咨询答复统一口径、群众诉求闭环处置、便民配套服务优化等工作重点和实操难点，参训人员集中开展交流探讨。大家结合日常服务企业、接待群众的一线工作经验，对照新标准自查岗位短板、梳理工作漏洞，针对性研讨服务优化思路和整改提升举措，做到将标准细则学深悟透、学以致用。

此次专题培训实现相关岗位工作人员全员覆盖。经过系统化、针对性的专题研学，全体工作人员进一步明确了政务服务标准化标尺，统一了岗位工作规范，自身服务标准化理念、规范履职能力和为民服务意识均得到全方位提升。

下一步，惠济区政务服务中心将以此次国标落地实施为契机，把新标准、新规范全面融入窗口日常服务全过程，细化咨询引导、政策解读、疑难答疑等便民服务举措，精准聚焦企业群众办事堵点、痛点问题，持续补齐服务短板，依托标准化建设推动政务服务提质增效，稳步提升市场主体和办事群众的获得感与满意度。