记者 王军方 通讯员 王巧萍

5月26日，郑州市惠济区迎宾路街道办事处桂圆社区联合辖区物业、社区妇联、网格员，在辖区V尚公寓化解一起因子女疏于探望独居老人引发的家庭纠纷。

该起纠纷的当事人为辖区一名独居老人。老人长期独自居住，其子女受多重因素影响，较少回家探望、陪伴老人。长期缺少亲情陪伴，让老人内心孤寂、情绪消极，老人和孩子之间隔阂日渐加深，最终演变为家庭矛盾。

物业工作人员在日常巡查走访工作中发现该名老人的难处后，立即向桂圆社区反馈。

调解过程中，社区工作人员、妇联主席和网格员坚守“以和为贵、情理兼顾、为民解忧”的调解原则，耐心倾听老人的倾诉，安抚老人的负面情绪，精准掌握老人的实际诉求。工作人员随后联系老人的子女，组织双方开展面对面沟通，向其普及赡养老人对应的道德义务与相关法律责任。

在多方工作人员的劝解与疏导下，老人的子女读懂老年群体对于亲情陪伴的迫切需求，认清自身行为存在的问题，并向老人作出致歉。子女方面表示，后续不会再以工作忙碌为借口，将固定频次回家探望、陪伴老人，细致照料老人日常生活，关注老人身心健康，修复亲子之间的亲情裂痕。老人心结已解开，此次亲子矛盾得到妥善化解，老人家庭恢复和睦状态。

家庭琐事关乎基层民生。此次纠纷调解工作，展现了桂圆社区夯实基层治理、落实为民服务工作的实际成效。