“我家老人坐了公交车，现在联系不上了……”5月1日8时许，浙江省金华市公交集团指挥调度中心服务热线传来一位男子焦急的声音。他说，父亲已80多岁，行动不便而拄着拐杖，且神志欠佳，随同村中人一起外出后一直未归。经多方打听，老人很可能在金东区塘雅镇杨桥头村附近上了528路公交车。

接线员夏丹立即启动“守护驿站”机制。她通过GPS调度系统快速回放车辆信息，锁定对应时段车辆班次，再调取视频监控逐一比对。过了5分钟，便确认老人正坐在528路1298号公交车上。“找到了！就是这位拄着拐杖上车的老人，周围乘客都在留意他。”夏丹一边通过车载信息提醒驾驶员照看好老人，不要让其中途下车，一边通知家属到终点站铁路金华站等候接人。

当老人儿子赶到铁路金华站，看到父亲安然无恙时，激动得再次拨通公交热线连声道谢：“真的太感谢你们了！要不是你们的帮助，真不知道会发生什么意外。”

金华市公交集团工作人员周琼霞说， “五一”假期，热闹非凡， 当大家沉浸在节日的欢聚中，公交集团指挥调度中心的职工却用责任守护着每一段旅程。这位走失老人，在热线人员、驾驶员以及车队的多方联动下，仅用5分钟便被成功锁定，最终平安回到家人身边。