记者 王军方 通讯员 弓梦琳 文/图

郑州市惠济区新城街道家河家社区以党建为引领，到推进网格化治理，依托“家和汇”党建品牌与“家和 365+N”工作法，织密网格排查网络、建强调解队伍、激活治理动能，以精细化服务化解邻里纠纷、破解治理难题。

家河家社区落实“网格全覆盖、服务无盲区”原则，科学划分网格区域，选配专职网格员，构建“社区党组织—网格长—网格员”治理体系，把治理触角延伸至楼栋与居民家中。

近日，社区网格员入户走访时发现，辖区一业主因房屋维修问题未缴纳物业费，与物业产生矛盾。业主称房屋墙面开裂、屋顶渗水，多次反映维修未得到有效解决，因此拒缴物业费。物业说业主长期拖欠物业费，影响维修工作推进，双方僵持不下。

社区启动网格调解机制，由网格员牵头，组织社区“和事团”成员、物业负责人与业主面对面调解。网格员倾听双方诉求、安抚情绪，梳理出矛盾核心为房屋维修与物业费缴纳的先后顺序问题。

网格员结合相关规定，以“背对背”方式分别沟通疏导，告知物业应履行房屋维修职责，不得推诿；引导业主履行缴纳物业费义务，不得长期拖欠。

经多轮协商，双方达成协议：物业近日安排专业人员上门全面维修房屋，确保质量达标；业主在维修验收合格后，足额缴纳拖欠物业费。

协议达成后，网格员全程跟踪督办，督促物业按时维修并向业主反馈进度。

依托网格化矛盾调解，家河家社区推动社区治理从“被动处置”向“主动服务”转变、从“单一管理”向“多元共治”升级，以 “小事不出网格、大事不出社区” 为目标，将矛盾化解在萌芽、解决在基层。

家河家社区将持续深化网格化治理实践，优化矛盾调解机制，充实调解力量、创新调解方式，解决居民急难愁盼问题。