记者 刘凌智 通讯员 姚珂

跑断腿办业务、社区只当“中转站”？在郑州航空港盛世文园社区，这已成为过去。如今，居民有了新选择——下楼走进“邻里中心”，十分钟办好老年卡，孩子能在“四点半课堂”托管，老人可跳广场舞、学书法，80岁以上还能享用免费早餐。这个由“便民服务大厅”变身而成的“家门口客厅”，不仅让居民办事告别奔波，更将鲜活的“过日子”烟火气引入社区，重塑了基层服务的面貌。

从“办事大厅”到“邻里客厅”，服务转型暖民心

曾几何时，前往街道办事处或政务服务中心办事，意味着长途奔波与繁琐流程，耗费大半天时间几乎是常态。如今，在郑州航空港经济综合实验区银河办事处盛世文园社区，“办事、休闲、社交就去邻里中心”已成为居民们津津乐道的新风尚。

“这邻里中心，真是建到咱心坎上了！”刚办完老年卡的居民张秀梅对工作人员赞不绝口。从提交材料到拿到证件，全程仅用十分钟，如此高效便捷的体验，在过去难以想象。

“过去叫‘便民服务大厅’，现在称‘邻里中心’，名称变化的背后，是服务理念的根本转型。”盛世文园社区负责人张贺敏表示，这标志着社区服务从“以部门为中心”的条块分割，彻底转向“以人民为中心”的精准对接。

以往，社区服务往往陷入“跑多个门、办完即走”的窠臼，缺乏情感联结。如今步入盛世文园邻里中心，敞亮的大厅内，政务服务、物业服务、休闲区域有序分布，没有冰冷的玻璃隔断和高柜台，开放式岛台让工作人员与居民可以面对面坐下沟通。社保医保查询、老年优待证申领、居住证登记等高频业务，均配有清晰的指南与“帮办员”标识，复杂流程一目了然。

“我们将身份证、居住证等高频事项全部纳入‘帮办代办’清单，居民下楼一趟，即可完成咨询、受理到办结的全流程。”张贺敏介绍，自今年1月试运营以来，中心每日接待居民数量持续攀升，群众满意度直线上升。

而这仅仅是开始。邻里中心正不断拓宽“社区服务”的外延，有意模糊办事与生活的界限。大厅饮水机旁，桌椅可供随时小憩，架上整齐摆放着反诈宣传册、“一件事一次办”指南和便民联系卡，营造出“来了不想走，走了还想来”的温馨氛围。

服务嵌入生活，烟火气里构筑社区新共同体

在多功能文化活动区，那份浓郁的“生活感”扑面而来。曾经使用率不高的会议室，化身为热闹的“四点半课堂”，退休教师和大学生志愿者轮流值守，免费提供课后托管与课业辅导；舞蹈教室内，身着红裙的阿姨们随着音乐翩翩起舞；书画室则墨香萦绕，爱好者们正挥毫泼墨，切磋技艺。

“我们通过引入专业机构，构建了‘公益+低偿’的多元服务供给体系。”张贺敏进一步解释道，“四点半课堂”完全免费，舞蹈、书画等课程仅收取基础成本费；老年助餐服务与品牌餐饮企业合作，提供平价营养餐，并为80岁以上老人奉上免费早餐。“现在来社区，是真真切切来‘过日子’，而不仅仅是来‘办事’了。”居民李建国话语中洋溢着满足。

更值得称道的是，社区还为邻里中心注入了“自我造血”功能。通过将优化后的村史馆部分空间出租给创业企业，每年为村集体带来数万元收入，这些收益悉数反哺于中心的运营维护与服务升级，确保优质服务能够持续生长、长久惠民。

郑州航空港区社会综合治理工作部相关负责人表示，建设邻里中心，是该区域深化基层治理创新、打造“15分钟便民生活圈”的关键举措。其核心在于打破传统行政壁垒，将政务服务、公共服务、便民服务及社会服务有机融合，精准送达居民“家门口”，着力构建共建共治共享的社区生活新共同体。

“盛世文园是一个起点，也是一方重要的‘试验田’。”该负责人透露，郑州航空港正稳步推广这一模式：今年上半年将完成9个办事处邻里中心的试点建设，下半年力争实现115个社区70%的覆盖目标。在不远的未来，“办事不出社区、服务就在身边、生活丰富精彩”，将成为更多航空港居民触手可及的日常图景。