民生无小事，枝叶总关情。4月3日，大石桥街道城中央社区石桥街1号院的居民代表手持一面印有“一心为民办实事 情系百姓解民忧”的锦旗，专程来到城中央社区居委会，将这份饱含感激的心意送到社区工作人员手中，以此感谢社区全力以赴、多方协调，彻底解决了困扰大家许久的两处窨井冒水难题，用实干与担当守护了居民的美好生活。

城中央社区辖区石桥街接连出现两处窨井冒水问题，污水外溢不仅阻碍居民日常出行，更严重影响了周边居住环境，成为群众心头的烦心事。社区始终坚持以群众需求为导向，把解决民生难题放在首位，历经多轮实地排查、跨部门协调、耐心沟通劝导，成功啃下这块“硬骨头”，用实际行动践行了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。

2月10日，社区网格长日常巡查时，第一时间发现石桥街1号院2号楼一单元窨井出现污水冒水现象，污水蔓延至院落各处，给居民出行和生活带来极大不便。2月11日，多名居民因问题未得到解决，通过市长热线、致电社区书记等渠道紧急反映诉求，期盼社区尽快出面处置。

接到居民诉求后，社区书记第一时间牵头部署，立即赶赴现场勘查研判，确定该窨井需专业人员疏通维修，费用由涉事单元居民共同承担。但筹资过程中，部分楼上住户不愿出资，协调工作一度陷入僵局。面对难题，社区书记主动上门，逐户倾听居民顾虑，耐心讲解公共设施维护的责任义务，细致说明窨井冒水对邻里生活、公共环境的危害，经过反复沟通劝导，最终赢得全体居民理解，大家自愿出资维修。2月13日，社区协助联系专业人员完成疏通作业，院内窨井冒水问题快速解决，院落环境恢复整洁。

本以为民生难题就此化解，新的状况却接踵而至。2月24日，社区工作人员巡查发现，石桥街金水路市政道路段窨井再次出现污水外溢。社区立即开展深入排查，查明问题根源：院落窨井疏通后，污水排入市政管井，而市政管井因故障无法正常排水，导致污水溢流。社区随即上报市政部门，却被告知该路段尚未完成移交，不在其维修范围，问题处置再次陷入僵局。

为不让群众长期受困扰，社区书记迎难而上，扛起攻坚责任，多次联合街道城市管理建设办实地勘察、溯源排查，最终锁定核心问题：2024年10月燃气公司在此路段施工后，仅用沙子回填路面，长期沙土沉降堵塞市政窨井管道，造成排水不畅。找准症结后，社区开启高强度协调工作，先后30余次通过电话沟通、实地会商，与燃气公司、施工单位及街道相关部门对接，反复说明问题紧迫性，商讨解决方案。

在社区坚持不懈的努力和不厌其烦的沟通下，燃气公司最终同意先行疏通，并承担1000元疏通费用。社区书记随即与疏通工人多轮协商，顺利达成施工协议。3月26日，专业人员完成地下管道疏通，市政路段窨井冒水问题彻底解决。社区第一时间联系环卫人员，对路面残留污水进行全面清理，让道路恢复干净整洁，彻底消除了居民的生活困扰。

从院落窨井冒水快速处置，到市政路段难题跨部门攻坚，城中央社区工作人员用一次次上门沟通、一次次实地奔走、一次次协调攻坚，把群众的“烦心事”变成“暖心事”。一面鲜红的锦旗，不仅是居民对社区工作的认可，更是一份沉甸甸的责任。

下一步，城中央社区将以此为动力，持续强化网格日常巡查力度，加大辖区窨井、排水管网等基础设施排查频次，做到早发现、早处置、早解决。同时，不断畅通群众诉求渠道，主动靠前为民服务，用心用情解决好群众身边的急难愁盼问题，持续提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感，用实干担当书写为民服务的暖心答卷。

通讯员：袁勇