为切实解决辖区老年人老年卡年审手续繁琐、智能手机操作不便等难题，近日，郑州地铁5/7号线晶晶服务队与大石桥街道优胜社区工作人员走进社区，开展老年卡年审便民志愿服务活动，让老年群体足不出社区即可完成年审，打通便民服务“最后一公里”。

活动前期，志愿者与优胜社区工作人员紧密配合，通过社区公告栏张贴通知、微信群转发、上门提醒等多种方式，提前告知老年朋友年审的时间、地点、所需材料及办理流程，确保有需求的老年人及时知晓、按时参与。同时，志愿者们提前梳理年审流程，准备了老花镜、饮用水、桌椅等便民物品，为活动顺利开展做好充分保障。

活动现场，志愿者们分工明确，引导老年人有序排队、登记信息、提交材料，提供一对一、手把手的全程服务。针对不少老年人不熟悉智能手机操作和线上年审流程的问题，志愿者们放慢语速、耐心讲解，逐步指导老人完成身份信息核验、人脸识别、线上提交审核等环节。对于行动不便或子女不在身边的独居老人，志愿者主动上前协助整理证件、代办年审手续，全程贴心陪同，确保老人少跑腿、少费心。

 在协助完成年审的同时，志愿者们还利用此次机会，向老年朋友普及老年卡使用规范和乘车安全知识，进一步丰富便民服务的内涵。

此次志愿服务活动高效便捷地帮助优胜社区老年人完成了老年卡年审，解决了老年群体的“急难愁盼”问题，也弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，拉近了志愿者与社区居民的距离。下一步，5/7号线晶晶服务队与优胜社区将持续聚焦老年人等特殊群体的实际需求，开展更多形式多样的便民利民活动，把暖心服务送到群众身边，不断提升社区居民的幸福感、获得感与安全感，助力构建温馨和谐的社区氛围。

通讯员：石翊霖