民生无小事，枝叶总关情。近期，大石桥街道城中央社区针对辖区石桥街先后出现的两处窨井冒水问题，始终坚持以群众需求为导向，主动担当、积极作为，历经多轮协调沟通、实地攻坚，成功解决困扰居民的民生难题，用实际行动守护辖区环境整洁，赢得了群众的一致点赞。

2月10日，社区网格长在日常巡查工作中，第一时间发现石桥街1号院2号楼一单元窨井出现冒水现象，污水外溢不仅影响居民日常出行，也对院落居住环境造成了影响。2月11日，该单元多名居民因问题迟迟未解决，相继通过拨打市长热线、直接致电社区书记等方式反映诉求，迫切希望社区尽快出面处理，消除生活困扰。

接到居民诉求后，社区书记高度重视，立即牵头开展协调处置工作。经现场勘查研判，该窨井需专业人员进行疏通维修，费用需由涉事单元居民共同自筹。但在筹资过程中，部分楼上住户不愿承担相关费用，协调工作一度陷入停滞。面对这一情况，社区书记主动上门，耐心倾听居民顾虑，细致讲解窨井冒水对公共环境、邻里生活的不良影响，语重心长地开展沟通劝导工作，讲清公共设施维护的责任与义务。经过反复沟通引导，最终该单元全体居民达成共识，全部自愿出资，2月13日，社区协助联系专业疏通人员完成作业，院内窨井冒水问题得到妥善解决，院落环境迅速恢复整洁。本以为问题就此解决，不料新的状况接踵而至。2月24日，社区工作人员在日常巡查时，发现石桥街金水路市政道路段窨井再次出现污水冒水情况。社区第一时间实地深入排查，查明此次冒水根源：石桥街1号院窨井疏通后，污水排入市政管井，而市政管井存在故障无法快速排水，导致污水外溢。社区随即上报市政部门请求维修，却被告知该路段尚未完成移交，不在其维修范围内，问题处置陷入僵局。

为尽快解决群众烦心事，社区书记没有丝毫退缩，持续跟进问题处置，多次与街道城市管理建设办沟通对接，联合开展实地勘察、溯源排查。经过多方核实，最终确定问题核心症结：2024年10月，燃气公司曾在此路段开展施工，施工时挖开路面后仅用沙子回填，如今路面已出现明显塌陷痕迹，长期沙土沉降堵塞了市政窨井管道，才导致排水不畅、污水冒水。

找准问题根源后，社区书记扛起攻坚责任，开启了高强度的协调工作，先后不下30次通过电话沟通、实地会商等方式，与燃气公司、施工单位及街道城市建设管理办工作人员对接，一遍遍说明问题现状，阐述解决问题的紧迫性，反复研究商讨解决方案。在社区不厌其烦的沟通和坚持不懈的努力下，燃气公司最终松口，同意先行尝试疏通作业，若疏通成功承担1000元疏通费用。随后，社区书记又与疏通工人多轮协商，顺利达成施工协议，全力推动维修工作落地。

2026年3月26日，经过专业疏通工人的全力作业，堵塞的地下管道成功疏通，石桥街金水路市政路段窨井冒水问题彻底得到解决。为还周边群众干净整洁的出行环境，社区书记第一时间联系辖区环卫人员，对路面残留的污水进行全面清理和彻底清扫，让道路恢复了干净卫生的面貌。从院落窨井冒水快速处置，到市政路段难题攻坚，城中央社区用一次次耐心沟通、一次次实地奔走、一次次协调攻坚，践行着“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。下一步，社区将持续强化网格日常巡查力度，加大对辖区窨井、排水管网等基础设施的排查频次，做到早发现、早处置、早解决，不断畅通群众诉求渠道，主动靠前为民服务，用心用情解决好群众身边的急难愁盼问题，持续提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

通讯员：袁勇