既然我们每个人在社交感知中都存在不同程度的盲区，那么有没有办法帮助我们快速打开感知通道，真正“听见”用户的情绪、“读懂”对方的感受呢？关键在于我们要有意识地从“自我中心”的视角跳脱出来，转向感同身受的“他人视角”。这不是一种天赋的情商，而是一种可以通过训练不断强化的能力。

跳出标签思维
标签本质上是一种狭隘的思维的简单化，是个人主观的臆断。在贴标签的过程中，我们会失去客观，觉察力会变得很粗浅。同时，因为我们总是在贴标签，这个思维模式已经不断固化，因此再次面临类似的场景，会像肌肉记忆一样不假思索地贴出对应的标签，甚至会觉得理所当然，像“太阳每天从东方升起”一样在我们脑子里变成一种不可置疑的“真理”。因此，我们就陷入固化的标签思维中，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。打个比方，同一种颜色，红绿色盲的人和非红绿色盲的人看到的答案可能是不一样的，这是一种人生理的反应机制不同造成的。而针对同一场景，不同的人会有不同的感想，会贴不同的标签，这也是他们不同的“眼睛”所看到的，取决于每个人不同的思维方式。

“新六感”全开：打造沉浸式体验
要做到这一点，我们可以启动自己的“新六感”系统，主动去听、去看、去感受，而不是只停留在“我说了什么”“我想表达什么”的层面。通过细致入微的观察和共情能力，捕捉到用户情绪的细微变化，从而做出更恰当、更有温度的回应。前面已经谈到，约60%的沟通信息来自非语言信息，而多数一线人员只简单使用了视觉和听觉。激活全感官感知，就能捕捉到AI也会忽略的细节。