3月16日，郑州地铁4号线金岱站工作人员冯娇娇因及时帮乘客找回丢失的雨伞，收到一封暖心感谢信。这封小小的感谢信，不仅是对地铁工作人员高效、贴心服务的肯定，更彰显了郑州地铁“真诚一路，情润万家”的服务底色。

当天，乘客王先生行至金岱站出站时，不慎将随身携带的雨伞遗落在站台座椅上。发现物品丢失后，王先生心急如焚，匆忙前往车站客服中心求助。正在值班的冯娇娇得知情况后，第一时间安抚王先生的情绪，详细询问物品特征及遗失位置并报车控室，车控室立即启动失物查找流程——一边快速调取站台监控锁定物品位置，一边安排同事前往现场核实取回。

短短几分钟后，失而复得的雨伞便递到了王先生手中。拿到雨伞的王先生激动不已，特意写下感谢信，对冯娇娇及金岱站工作人员的热情帮助表示由衷感谢，称赞“地铁服务贴心，工作人员靠谱”。

作为城市公共交通的重要窗口，郑州地铁始终把乘客需求放在首位，工作人员更是以细致入微的服务践行“十心”服务理念。从日常的客流引导、应急帮扶，到失物查找、便民咨询，每一个细微环节都彰显着责任与温度。每一份认可背后，都是地铁人用坚守与暖心服务为市民出行保驾护航的生动实践。

一把雨伞，一份牵挂，一段温情。郑州地铁将以此次事件为契机，持续优化失物招领等便民服务，完善快速响应机制，让每一位乘客都能在出行中感受到安心与暖心，用点滴服务绘就城市文明的温暖画卷。

（图文/张中良）