“和美家园的一户家庭里，几位家长正熟练地清点着刚刚领取的衣物和物品，分拣、核对、领取、签字……整个过程流畅，井然有序！”负责分发物资的社工小杨表示，这套曾由社工全权负责的流程，如今已被家长自治委员会独立完成，原来“替他们做”，现在“陪他们做”。仔细品味这一转变的背后是和美家园治理模式的深刻创新。

“以前，感觉自己像个陀螺，很难停下来，精力究竟该放在哪里！”小杨说，社工们经常思考，社工应该更多地专注于专业服务，像分发物资、报修故障这些事务性工作是不是可以交给家长们完成？他们与孩子们朝夕相处，最了解家庭情况，能否成为社工的“合伙人”？

经过反复研讨，家长们成立了自治委员会，事务性工作逐步移交。第一次物品发放，社工全程陪同；第一次故障报修，大家一起复盘，完善工作流程。家长们迈出了“怕做不好”到“我们能行”的关键一步。

慢慢地，意想不到的可喜变化正悄然发生：主动召开会议，讨论类家庭共性问题；采取可行措施，推动精细化养育；协调联动，帮助新家长快速适应……“现在，我们有问题都会共同讨论，逐项解决，也会首先问问其他人。”一位家长说。

让专业的人做专业的事。家长自治委员会顺利运转后，社工终于可以回归专业，冬天到了，社工策划“我最靓”新衣风采活动；社工组织开展展风采投票；“萤火伴学”学业帮扶志愿服务持续开展，社工对接大学生志愿者，为孩子们辅导功课；社工深入家庭跟踪回访，观察孩子变化，链接资源，持续开展专题培训，为家长赋能。

“过去什么都管，结果什么都管的不太精。”小杨表示，现在社工负责专业服务和资源链接，家长负责日常照料，委员会负责自我管理。每个人都回到自己位置上，力量才能真正发挥。

目前，社工正在筹划“潜能挖掘计划”，鼓励有特长的家长开展活动、分享经验，帮助家长在养育孩子的同时提升自我效能感。“以前觉得社工是‘领导’，我们是‘被管的’。”时妈妈笑着说，“现在感觉我们是一家人，都在为孩子们拥有更幸福的生活！”

从“替他们做”到“陪他们做”，从“管理对象”到“合作伙伴”——这场规范事务与专注服务的模式创新，得到了各方的积极回应，最终也让孤残儿童受益。（养护科 祁朋飞）