一年一度的国际消费者权益日如期而至，基金行业的投诉乱象再次被推至台前。日前，据新浪财经联合黑猫投诉发布的数据显示，2025年3月15日至2026年2月28日期间，共有40家基金公司收到1631起有效投诉。其中，头部公司天弘基金以34起投诉位列第二，仅次于因估值调整事件引发集中投诉的国投瑞银，成为头部基金公司中投诉最为集中的机构之一，或者说实质上的第一。

作为依托余额宝崛起、常年稳居公募规模前列的“互联网基金巨头”，天弘基金的投诉量名列前茅或绝非偶然。结合近期陷入的职场霸凌舆论漩涡，或暴露出这家巨头在规模扩张路上，被忽略的投资者保护与内部治理短板。

具体来看，从投诉内容上看，天弘基金的投诉主要聚焦于“未经消费者同意无故扣款、支出无记录”，尽管公司回应称是用户开通了余额宝笔笔攒、工资理财等自动转入功能，但高达34起的投诉量，以及94.12%的回复率背后仅35.29%的完成率，足以说明问题核心不在于用户操作失误，或在于公司服务体系的严重缺位。

更深层的问题在于，这些投诉并非个例，而是反映出天弘基金在投资者保护上的“系统性缺位”。作为一家管理规模超万亿的公募基金，天弘基金的客户群体以普通互联网投资者为主，这类投资者对基金规则、权益保护知识相对薄弱，更需要基金公司做好风险提示、流程规范和售后响应。但从投诉情况来看，天弘基金显然没有兼顾到这部分群体的需求，要么是账户管理存在漏洞，导致无故扣费；要么是产品规则执行不到位，收益计算出现偏差；要么是客服体系效率低下，投资者诉求无法及时解决。这种缺位，本质上是公司发展理念的偏差，长期以来，天弘基金过度依赖余额宝带来的规模优势，重心放在了“扩规模、冲排名”上，而忽视了投资者保护这一核心底线。当规模扩张的速度远超服务能力的提升速度，投诉量的居高不下，也就成为了必然。

更值得关注的是，就在投诉问题尚未平息之际，天弘基金又陷入职场霸凌争议。就在不久前，一份朋友圈截图在网络流传，天弘基金前投资部员工涂申昊公开爆料，称自己在公司任职近7年，却被公司以“长期旷工”为由恶意辞退，而他本人坚称在职期间严格遵守考勤制度，从未出现旷工行为。爆料中，其还直接点名了天弘基金高管高某某，怒斥其“土皇帝”式管控，恶意捏造考评结果、逼迫员工违规操作，甚至导致自己陷入维权困境，目前该案已进入劳动仲裁程序。

投诉居高不下与职场争议的叠加，则更暴露出了背后天弘基金的问题，在高速发展中，天弘基金或早已陷入“重业务、轻根基”的误区。投资者保护是基金公司的立身之本，内部管理是企业发展的内生动力，而天弘基金显然在扩张过程中忽略了这两点。内部管理混乱、人文关怀缺失，不仅会导致员工流失、团队凝聚力下降，更会间接传导至前端服务，当员工自身权益得不到保障、工作状态受影响时，很难指望其能为投资者提供优质、负责的服务，这也正是投诉量居高不下的深层原因之一。

除了投诉和职场争议，天弘基金今年以来的人事震荡，更暴露了其业务发展的深层困境。今年2月，被市场誉为“固收一姐”的姜晓丽官宣离职，一口气卸任全部10只在管产品，合计管理规模达350.24亿元。这位深耕天弘多年的核心人物，在离职信中坦言，长期高强度工作让自己从未休过长假，身心压力难以负荷，最终选择休整，也更加暴露出天弘基金人文关怀缺失。

姜晓丽的离职，并非单纯的个人选择，更折射出天弘基金固收业务的隐忧。作为以余额宝崛起的基金公司，固收业务一直是天弘的核心支柱，但近年来其固收规模增速大幅放缓，2025年货基与债基规模不增反降，姜晓丽管理的产品规模更是从峰值的781.94亿元缩水至不足一半。核心人才的流失，不仅可能引发产品赎回压力，更会削弱天弘在固收赛道的竞争力，而这背后，是公司对核心人才的培养、激励机制不完善，以及投研体系过度依赖个人的短板。

与固收核心离职形成鲜明对比的是，天弘基金在ETF领域的“高调发力”，就在不久前，原华宝基金指数投资总监、管理规模超千亿的ETF“一姐”胡洁，在从华宝离职仅12天后便火速加盟天弘，成为其ETF业务的关键拼图。据悉，截至2025年末，天弘ETF总规模达1149.97亿元，排名行业第16位，但缺乏百亿级旗舰产品、宽基布局薄弱的问题十分突出。

挖来明星经理布局ETF，看似是天弘寻找新增长点的明智之举，实则暴露了其业务发展的“急功近利”与战略迷茫。固收业务增长乏力，便急于在ETF赛道“弯道超车”，却忽视了自身的基础短板，ETF业务需要完善的产品布局、成熟的投研体系和强大的渠道能力，而天弘目前的ETF业务仍处于“数量扩张”阶段，缺乏核心竞争力。过度依赖明星经理的“单兵作战”，而非构建完善的体系化能力，最终可能重蹈固收业务“依赖个人、后劲不足”的覆辙。

从315投诉榜的尴尬排名，到职场争议的负面缠身，再到人事震荡背后的业务困境，天弘基金的一系列问题，本质上是“规模至上”的发展模式走到尽头的必然结果。曾经依靠余额宝的流量优势，天弘快速崛起为公募巨头，但随着行业竞争加剧、投资者需求升级，单纯的规模扩张已难以为继。

对于天弘基金而言，当前最迫切的不是急于在新赛道“跑马圈地”，也不是靠挖明星经理吸引眼球，而是要回归初心，一方面正视投资者诉求，完善服务体系，提高投诉处理效率，真正把投资者保护落到实处；另一方面整顿内部管理，完善人才培养与激励机制，解决内部治理的短板。唯有筑牢投资者保护和内部管理这两大根基，再辅以清晰的业务战略，天弘基金才能摆脱当前的扩张困局，实现长期健康发展。

来源：闻基期舞公众号